Доверительные отношения пространства (учетной записи)

Доверительные отношения создаются для того, чтобы разные организации могли работать вместе в системе RR Tech Service Management. Когда два пространства в системе RR Tech Service Management устанавливают между собой доверительные отношения, они могут заключать соглашения об уровне обслуживания (SLA) и соглашения о первой линии поддержки (FLSA) и регистрировать их в системе RR Tech Service Management. Доверительные отношения также позволяют организациям предоставлять роли для назначения лицам друг друга.

Пример.

Организация ЦОД (центр обработки данных) оказывает круглосуточную поддержку первой линии различным бизнес-подразделениям крупной корпорации. Каждое подразделение имеет свой собственный IT-отдел, использующий систему RR Tech Service Management. Если создаются доверительные отношения между ЦОД и бизнес-подразделениями, ЦОД может зарегистрировать соглашение о первой линии поддержки (FLSA) для каждого бизнес-подразделения. Но это еще не позволяет сотрудникам ЦОД регистрировать запросы для конечных пользователей бизнес-подразделений. Для этого у аналитиков Service Desk ЦОД должна быть роль аналитика Service Desk в бизнес-подразделениях корпорации. Доверительные отношения позволяют администратору пространства каждого бизнес-подразделения сделать роль аналитика Service Desk своего пространства доступной для пространства ЦОД. Таким образом, администратор пространства ЦОД может назначать аналитикам Service Desk ЦОД роль аналитика Service Desk каждого бизнес-подразделения корпорации.

Доверительные отношения позволяют не только использовать роли одного пространства другим пространством, но и предоставляют возможность одному пространству назначать задачи другому пространству.

Посредством доверительных отношений одно пространство может назначать ответственность за поддержку своих конфигурационных единиц (КЕ) одной или нескольким командам другого пространства.

Поддерживать доверительные отношения пространств может только лицо с ролью администратора пространства.

На странице Поля доверительных отношений пространства представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы доверительных отношений пространства.