Консоль настроек

Лица, которым назначена хотя бы одна роль, получают доступ к консоли настроек для обзора пространства своей организации. В этой консоли они также могут просмотреть категории услуг, календари, праздники и другие опции, которые были определены для пространства их организации.

Администраторы пространства или администраторы головного пространства могут использовать эту консоль для настройки конфигурации пространства. Именно в консоли настроек они управляют категориями услуг, календарями, праздниками и т.д. в пространстве. Кроме того, эта консоль предоставляет администраторам возможность планировать и осуществлять экспорт.

В консоли настроек администраторы пространства и аудиторы могут просматривать записи аудита и системные журналы.

Посредством представления “Текущее использование” администраторы пространства, аудиторы и менеджеры Service Desk могут увидеть предоставленные лицам роли в пространстве.

Только у владельца пространства есть доступ к нескольким дополнительным разделам консоли настроек: “Настройки пространства”, “Законодательство и правовые нормы”, “Безопасность” и “Политика паролей”.

Ниже подробно описаны разделы консоли настроек.

Обзор пространства

В этом разделе представлен обзор пространства, в котором зарегистрирована ваша запись лица. Помимо настроек конфигурации пространства, здесь также перечислены доверительные отношения, установленные с пространствами системы RR Tech Service Management других организаций.

Настройки пространства

Этот раздел доступен только администратору пространства, являющемуся владельцем. Здесь владелец пространства может обновлять название пространства, выбирать валюту по умолчанию (в выбранной валюте отображается вся финансовая информация пространства), нового владельца, часовой пояс по умолчанию (для создания отчетов за конкретные периоды), язык по умолчанию (на нем отображаются все переводы) и т.д.

Доверенные пространства

Посредством этого раздела можно управлять доверительными отношениями с другими пространствами системы RR Tech Service Management.

Здесь можно сделать доступными роли из выбранного пространства (см. Переключатель пространств) для доверенных пространств, а доверенные пространства могут получить разрешение на назначение задач выбранному пространству.

Домены поддержки

Этот раздел доступен только администратору пространства, являющемуся владельцем. Здесь владелец пространства может создать структуру пространств, добавив домены поддержки в головное пространство.

Законодательство и правовые нормы

Этот раздел доступен владельцу пространства. Здесь содержится информация об услуге системы RR Tech Service Management, которая требуется для, например, обеспечения информационной безопасности и защиты данных.

Безопасность

С помощью этого раздела можно ограничить продолжительность сессии неактивного пользователя (для ее автоматического завершения по истечении указанного времени). Здесь также можно указывать разрешенные расширения файлов, которые прикрепляются к записям системы RR Tech Service Management. Этот раздел доступен только владельцу пространства.

Единый вход (SSO)

Система RR Tech Service Management имеет возможность настройки, при которой пользователям не потребуется отдельно входить в систему для доступа к ней. При этом система RR Tech Service Management использует существующий в организации механизм аутентификации для предоставления доступа сотрудникам ИТ-отделов и конечным пользователям.

Подробную информацию о едином входе (SSO) можно найти в документации для разработчиков.

Политика паролей

Политика паролей пространства системы RR Tech Service Management - это набор правил, повышающий безопасность и помогающий пользователям создавать надежные пароли. Этот раздел доступен только владельцу пространства.

Пользователи SCIM

Записи пользователей SCIM создаются автоматически в момент предоставления сведений о них провижининг-клиентом.

Подробную информацию о SCIM можно найти в документации для разработчиков.

Группы SCIM

Записи групп SCIM создаются автоматически в момент предоставления сведений о них провижининг-клиентом.

Подробную информацию о SCIM можно найти в документации для разработчиков.

Сертификаты

Система RR Tech Service Management предоставляет возможность создавать сертификаты. После создания сертификат можно привязать к одной из конфигураций единого входа (SSO) в пространство системы RR Tech Service Management (при условии использования протокола SAML).

Дизайн пространства

С помощью раздела дизайна пространства можно добавлять и менять логотип организации, цвета, шрифты и т.д., расположенные на экране системы RR Tech Service Management и видимые заказчикам ИТ-услуг организации. В этом случае заказчики смогут точно определить среду, в которой находятся, при, например, отслеживании хода выполнения своих запросов на портале самообслуживания.

Дизайн портала самообслуживания

С помощью этого раздела администраторы могут настраивать домашнюю страницу, меню и стиль интерфейса портала самообслуживания системы RR Tech Service Management.

Настройки портала самообслуживания

В этом разделе администраторы могут настраивать функции, доступные поддерживаемым пользователям на портале самообслуживания.

Политика электронной почты (email)

В этом разделе для всех уведомлений (писем), автоматически рассылаемых системой RR Tech Service Management по электронной почте, можно указать имя отправителя и адрес ответа. Перед изменением адреса ответа обязательно ознакомьтесь с информацией о политике безопасности отправителя.

Здесь также можно указать адрес электронной почты, на который будут отправляться скрытые копии (Bcc) каждого автоматически созданного письма. Такая настройка может оказаться необходимой для соблюдения нормативных требований или для предоставления администраторам пространства полного журнала электронных писем, созданных системой RR Tech Service Management.

В этом разделе также можно настроить систему RR Tech Service Management на прием электронной почты от лиц, еще не зарегистрированных в пространстве. В этом случае, когда Mail API получает письмо от неизвестного отправителя, система RR Tech Service Management регистрирует новую запись лица. Эту настройку можно ограничить электронной почтой от определенных интернет-доменов.

С помощью опции "Разрешить параметр электронной почты #from:" можно разрешить веб-сайту собирать различную информацию о пользователе и его адрес электронной почты, отправлять их по электронной почте в систему RR Tech Service Management и создавать новую запись лица (если этот заказчик еще неизвестен) и новый запрос. Необходимо указать отправителя электронной почты, приходящей с этого веб-сайта, и токен аутентификации. Оба должны присутствовать во входящей почте, например:

#auth: ABC123x

#from: website-email@example.com

Дизайн писем (почта)

Можно создавать дизайны писем (один или несколько), тогда создаваемые системой RR Tech Service Management уведомления, отправляемые по электронной почте, будут содержать подпись и макет, соответствующие фирменному стилю организации. В дальнейшем эти дизайны можно применить к определенным шаблонам электронной почты.

Шаблоны писем (почта)

Система RR Tech Service Management автоматически рассылает уведомления по электронной почте, чтобы лица своевременно получали информацию о важных обновлениях. Шаблоны писем можно применять для каждого уведомления, создаваемого системой RR Tech Service Management. Эти шаблоны можно настроить и перевести по мере необходимости.

Дизайны PDF

Система RR Tech Service Management имеет возможность автоматического создания файлов PDF для каждого менеджера рабочих процессов или проектов.

Также можно распечатать панели мониторинга системы RR Tech Service Management в формате PDF.

В этом разделе можно настроить и сохранить дизайн этих файлов PDF.

Mедиа-библиотека

Mедиа-библиотека содержит все медиа-файлы пространства. Эти медиа-файлы публикуются на веб-сервере, за счет чего их можно включать в шаблоны запросов, статьи базы знаний, дизайны писем и т.д.

Оповещения

Оповещения можно передавать конечным пользователям и специалистам. В этом разделе можно создавать и обновлять оповещения.

Пользовательские ссылки

С помощью этого раздела можно добавлять ссылки в меню Действия. При нажатии кнопки Действия на панели инструментов пользователи получают доступ к этим ссылкам и могут их использовать.

Опросы

Разработчики и администраторы пространства могут создавать опросы для оценки пользователями используемых услуг. Опросы содержат текстовые и/или рейтинговые вопросы. Они могут быть заполнены анонимно в разделе "Мои услуги" на портале самообслуживания один раз в календарный месяц для каждой услуги.

Расширения UI

Система RR Tech Service Management позволяет создавать расширения UI и связывать их с шаблонами запросов, шаблонами рабочих процессов, шаблонами задач, проектами и т.д. Расширение UI обычно содержит некоторое количество полей, в которые пользователю предлагается ввести определенную информацию. Функция “Фрагменты” позволяет создавать расширения UI без необходимости написания кода, но можно вручную добавлять код HTML, JavaScript и CSS.

Раздел Расширения UI доступен только администраторам пространства.

Пользовательские фильтры

Если пользовательское поле из расширения UI становится "фильтруемым", создается фильтр, что позволяет применять фильтр к представлениям и отчетам, используя значения пользовательского поля. В этом разделе содержится обзор всех пользовательских фильтров, созданных в системе RR Tech Service Management.

Пользовательские представления

В этом разделе можно создавать пользовательские представления. Они используются для определения того, какие записи могут быть выбраны в поле пользовательского предложения, которое связано с пользовательским представлением.

Пользовательская коллекция

Пользовательская коллекция создает тип записи, который недоступен как стандартный в пространстве системы RR Tech Service Management. В этом разделе можно управлять этими специальными типами записей.

Элементы пользовательской коллекции

Элемент пользовательской коллекции - это запись, являющаяся частью пользовательской коллекции. В этом разделе хранятся эти специальные записи.

Приложения OAuth

В этом разделе создаются приложения OAuth. Они могут использоваться как обычными веб-приложениями, так и межмашинными (например, CLI) для доступа к API системы RR Tech Service Management.

Webhook

Webhook - это способ "сказать" системе RR Tech Service Management о необходимости вызова скрипта на одном из ваших собственных веб-серверов при наступлении определенного события. Их можно рассматривать как push-уведомления или наблюдателей событий. Более подробную информацию о webhook можно найти в документации для разработчиков.

Политика Webhook

Политика Webhook создается для криптографической подписи полезной нагрузки одного или нескольких Webhook. В этом разделе можно управлять политиками Webhook для обеспечения дополнительного уровня безопасности полезной нагрузки, которую отправляет Webhook.

Доставка Webhook

В этот раздел добавляется запись при каждой доставке полезной нагрузки на URI (целевой сервер) посредством Webhook. Эти записи дают информацию о том, когда осуществлялась доставка Webhook, что было включено в ее полезную нагрузку, была ли доставка успешной и каким был ответ целевого сервера.

Магазин приложений (App Store)

В этом разделе можно активировать стандартные интеграции между системой RR Tech Service Management и другими услугами.

Предложения приложений

Предложения приложений обеспечивают интеграции между системой RR Tech Service Management и внешними системами. Поставщик может настроить предложения приложений в своем пространстве и опубликовать их для доверенных пространств, а доверенные пространства - установить приложения с помощью раздела приложений в своей консоли настроек.

Правила автоматизации

В этом разделе находятся все правила автоматизации пространства, созданные для шаблонов рабочих процессов, задач, шаблонов проектов и задач проектов.

Короткие URL-адреса

В этом разделе специалисты могут сокращать длинные URL-адреса, чтобы ими было проще делиться с другими. Менеджеры конфигураций и администраторы пространства могут просматривать здесь все короткие URL-адреса, устанавливать или обновлять URI, на который ссылается каждый короткий URL-адрес, и резервировать короткие URL-адреса, которые затем можно экспортировать и использовать для массового создания QR-кодов или меток NFC.

Переводы

Многие типы записей, включая расширения UI, можно перевести в этом разделе переводов. Перевод этих записей обеспечивает их отображение на портале самообслуживания на предпочтительном языке конечного пользователя.

Типы рабочих процессов

Типы рабочих процессов пространства системы RR Tech Service Management - это опции поля “Тип”, видимого менеджерами рабочих процессов в шаблонах рабочих процессов и рабочих процессах пространства (при условии, что включен хотя бы один тип рабочего процесса). В этом разделе администраторы пространства могут управлять типами рабочих процессов.

Категории проектов

В этом разделе перечислены категории проектов, доступные менеджерам проектов в пространстве.

Уровни риска проекта

В это разделе перечислены уровни риска проекта, доступные менеджерам проектов в пространстве.

Степени риска

В этом разделе перечислены все степени риска, определенные для пространства.

Категории услуг

В этом разделе перечислены все категории услуг, определенные для пространства.

Категории продукта

В этом разделе перечислены все категории продукта, определенные для пространства.

Классы усилий

В этом разделе перечислены все классы усилий, определенные для пространства.

Настройки табеля учета рабочего времени

В этом разделе можно управлять настройками табеля учета рабочего времени для сотрудников, работающих в различных организациях, зарегистрированных в пространстве.

Виды трудозатрат

В этом разделе можно управлять видами трудозатрат, выбираемыми лицами при регистрации своего рабочего времени.

Теги

Теги можно связывать с запросами. К каждому запросу можно привязать до 10 тегов.

Календари

В этом разделе перечислены все календари, доступные для пространства.

Праздники

В этом разделе перечислены все праздники, которые можно связать с календарями пространства.

Периоды вне офиса

Все лица, имеющие доступ к интерфейсу системы RR Tech Service Management с ролью специалиста, могут управлять в этом разделе своими периодами вне офиса. Они могут зарегистрировать несколько периодов вне офиса - на то время, когда они планируют быть недоступны. Администраторы в этом разделе могут создавать и обновлять периоды вне офиса от имени лиц, зарегистрированных в пространстве системы RR Tech Service Management.

Монитор активности

Монитор активности предоставляет обзор всех лиц, зарегистрированных в системе RR Tech Service Management.

Он показывает, когда эти лица последний раз использовали портал самообслуживания или интерфейс специалиста, сколько дней назад устанавливали пароль для системы RR Tech Service Management, когда последний раз использовали REST или GraphQL API в системе, когда последний раз обновляли свой персональный токен для доступа в систему, активировали ли двухфакторную аутентификацию в системе.

Значок предупреждения отображается, если пароль пользователя системы RR Tech Service Management или персональный токен устарел больше, чем на 90 дней. Цвет значка меняется с оранжевого на красный для пользователей, которые не обновляли свой пароль или персональный токен более одного года.

Текущее использование

В этом разделе перечислены все активные лица, имеющие одну или несколько ролей в пространстве. Здесь отображается самая последняя информация о доступе для каждого пользователя.

Тарифицируемые пользователи

Этот раздел доступен только администраторам пространства. Он используется для учета использования лицензий в рамках активного пространства.

Экспорт

В этом разделе можно выполнить или запланировать экспорт нескольких типов записей. Это может быть полный, частичный или постепенный экспорт. На странице Поля экспорта объясняется, как форма экспорта может использоваться для запуска или планирования экспорта.

Входящая электронная почта (email)

В этом разделе перечислены все письма электронной почты, полученные данным пространством. Эти письма могут быть просмотрены здесь администраторами пространства.

Политика хранения

В этом разделе указываются сроки хранения типов записей, содержащих персональную идентифицируемую информацию.

Если запись находится в конечном состоянии и остается неизменной в течение первого указанного периода (период для перемещения в архив), она перемещается в архив. Аналогично, если запись остается неизменной в течение второго указанного периода (период для перемещения в корзину), она перемещается в корзину. Если запись находится в корзине 28 дней, она безвозвратно удаляется.

Архивные записи можно просмотреть в Архиве.

Удаленные записи можно просмотреть в Корзине.

Записи аудита

В этом разделе отображается список всех записей аудита для всех записей пространства, представленный в хронологическом порядке. Просмотр можно ограничить теми записями аудита, которые были созданы для определенного типа записей.

Системные журналы

В системных журналах регистрируются все события аутентификации, импорта, экспорта, задач и разрешений. Например, если пользователю не удалось войти в систему RR Tech Service Management, в журнале указывается, что именно произошло. Эта опция особенно удобна для настройки единого входа (SSO). В системных журналах также можно посмотреть результаты выполнения импорта или экспорта. Из записей журналов можно открыть сообщения об ошибках (при их наличии). Журнал разрешений отображает, какие роли были добавлены лицам или удалены у них, когда это произошло и кем было сделано.