Почта
Система автоматически рассылает уведомления по электронной почте, чтобы люди получали информацию о важных для них обновлениях в системе.
Для того чтобы спам-фильтры знали, что почтовые серверы системы имеют право отправлять почту от имени вашей организации, необходимо обновить ЗПО-запись интернет-домена вашей организации. Подробнее об этом см. в разделе Запись ЗПО Запись о политике отправителя.
Для каждого из различных уведомлений, генерируемых системой, используется свой почтовый шаблон. Эти шаблоны могут быть настроены и переведены по мере необходимости. Их стиль может быть определен в дизайне электронной почты.
Ниже перечислены активируемые шаблоны электронной почты.
Новый пользователь
Это письмо отправляется пользователю, когда ему предоставляется доступ к системе. В тело письма включается ссылка, по которой пользователь может установить пароль, чтобы он знал, как войти в систему.
Это письмо отправляется в следующих сценариях:
- После регистрации новой записи о человеке с одной или несколькими ролями.
- После присвоения одной или нескольких ролей существующей записи о человеке, у которой не было ролей.
Смена пароля
Это письмо отправляется пользователю при изменении его пароля.
Изменился основной адрес электронной почты
Данное письмо отправляется пользователю на его прежний и новый основной адрес электронной почты при изменении пароля.
Доступ заблокирован
Пользователь получает это письмо после того, как кто-то попытался использовать его адрес электронной почты для входа в систему и сделал слишком много неудачных попыток при входе.
Получить доступ
После ввода адреса электронной почты с помощью опции "Получить доступ" пользователю, чей основной адрес совпадает с указанным, отправляется письмо. В тело письма включается ссылка "Установить пароль", чтобы пользователь мог установить свой пароль.
Email отклонен для создания запроса
Это письмо возвращается после получения входящего письма, которое было отклонено для обработки, поскольку учетная запись не разрешает входящую электронную почту для создания запросов.
Электронное письмо отклонено
Это письмо возвращается после получения входящего сообщения от неизвестного отправителя и отклоняется для обработки.
Проверка электронной почты
Это письмо отправляется, когда пользователю требуется подтвердить свой адрес электронной почты.
Электронная почта подтверждена
Это письмо отправляется, когда пользователь успешно подтвердил свой адрес электронной почты.
Включить двухфакторную аутентификацию
Это письмо отправляется, когда пользователь хочет включить двухфакторную аутентификацию.
Включена двухфакторная аутентификация
Это письмо отправляется, когда пользователь включил двухфакторную аутентификацию.
Отключена двухфакторная аутентификация
Это письмо отправляется, когда пользователь отключает двухфакторную аутентификацию.
Использован код восстановления двухфакторной аутентификации
Это сообщение отправляется, когда пользователь входит в систему с использованием кода восстановления двухфакторной аутентификации.
Доступ к приложению разрешен
Данное письмо отправляется, когда пользователь разрешает приложению использовать свой доступ в систему.
Отмена доступа к приложению
Данное письмо отправляется пользователю, когда он отзывает разрешение приложения на использование доступа к системе.
Новый запрос
Это письмо отправляется лицу, подавшему новый запрос. Это письмо не отправляется, если статус нового запроса - "Ожидает клиента" или "Завершен".
Новый запрос для другого лица
Это письмо отправляется лицу, от имени которого был подан новый запрос. Это письмо не отправляется, если лицо, отправившее запрос, совпадает с лицом, от имени которого он был отправлен. Это письмо также не отправляется, если статус нового запроса - "Ожидание клиента" или "Завершен".
Запрос переведен в статус "Ожидание клиента”
Это письмо отправляется лицу, подавшему заявку, если статус заявки установлен на "Ожидание клиента". Это письмо не отправляется лицу, от имени которого была подана заявка.
Задано желаемое завершение для запроса
Это письмо отправляется лицу, подавшему заявку, когда для заявки устанавливается, обновляется или удаляется желаемое завершение. Это письмо не отправляется лицу, от имени которого был отправлен запрос.
Статус запроса установлен на “Завершение”
Это письмо отправляется заявителю, когда статус запроса устанавливается на "Завершен" или когда к завершенному запросу добавляется примечание. Если запрос был отправлен от имени другого лица, то это лицо также получает данное письмо.
Запрос назначен команде
Координатор команды получает это письмо, когда заявка, поле “Участник” которой не заполнено, назначается его команде. Это письмо отправляется каждому участнику команды, если у команды нет координатора.
Запрос назначен участнику
Человек получает это письмо, когда ему назначается запрос.
Назначение заявки изменено
Человек получает это письмо, когда назначение заявки, которая была назначена ему, изменилось.
К заявке добавлено примечание
Данное сообщение отправляется получателю, когда к заявке добавляется примечание, сделанное не тем лицом, которому она была назначена.
Лицо, упомянуто в примечании к заявке
Это письмо отправляется лицу, упомянутому в примечании к заявке.
Заявитель неудовлетворе
Данное письмо отправляется каждому участнику команды службы технической поддержки, а также ее руководителю, когда заявитель сообщает, что он не удовлетворен тем, как был обработан запрос.
Изменение статуса основного инцидента
Это письмо отправляется менеджерам по основным инцидентам, когда статус запроса изменился.
Смена руководителя проблемы
Это письмо отправляется предыдущему и новому менеджеру после того, как проблема была передана новому менеджеру.
Проблема назначена команде
Координатор команды получает это письмо, когда проблема, поле “Участник” которой не заполнено, назначается его команде. Это письмо отправляется каждому участнику команды, если у команды нет координатора.
Проблема назначена участнику
Человек получает это письмо, когда ему назначается проблема.
Назначение проблемы изменено
Человек получает это письмо, когда изменилось назначение проблемы, которая была назначена ему.
Проблема переведена в статус "Решена”
Данное письмо отправляется менеджеру проблемы после того, как ей был присвоен статус "Решена", поскольку она связана с успешно завершенным рабочим процессом.
Примечание добавлено к проблеме
Это письмо отправляется назначенному лицу, когда примечание к проблеме добавлено не тем лицом, которому она поручена.
Лицо, упомянуто в примечании к проблеме
Это письмо отправляется лицу, упомянутому в примечании, добавленном к проблеме.
Рабочий процесс добавлен в релиз
Менеджер релиза получает это письмо после добавления кем-либо рабочего процесса в один из его релизов.
Рабочий процесс удален из релиза
Менеджер релиза получает это письмо после того, как рабочий процесс был удален из его или ее релиза другим человеком.
Релиз остановлен
Менеджер релиза получает это письмо после того, как статус одного из его или ее релизов был установлен кем-то другим на "Прогресс приостановлен".
Сменился менеджер релиза
Это письмо отправляется предыдущему и новому менеджеру после того, как релиз был передан новому менеджеру.
Примечание добавлено к релизу
Это письмо отправляется менеджеру, когда к релизу добавляется примечание кем-либо, кроме менеджера.
Лицо упомянуто в примечании к релизу
Это письмо отправляется человеку, который упоминается в примечании, добавленном к релизу.
Новый рабочий процесс
Это письмо отправляется менеджеру, когда новый рабочий процесс создается кем-либо, кроме менеджера.
Рабочий процесс остановлен
Менеджер рабочего процесса получает это письмо после того, как статус одного из его рабочих процессов был изменен на "Прогресс остановлен".
Сменился менеджер рабочего процесса
Это письмо отправляется предыдущему и новому менеджеру после того, как рабочий процесс был передан новому менеджеру.
Примечание добавлено к рабочему процессу
Это письмо отправляется менеджеру, когда к рабочему процессу добавляется примечание кем-либо, кроме его менеджера.
Лицо упомянуто в примечании к рабочему процессу
Это письмо отправляется человеку, который упоминается в заметке, добавленной к рабочему процессу.
Задача назначена команде
Координатор команды получает это письмо, когда задача, поле “Участник” которой не заполнено, назначается его команде. Это письмо отправляется каждому участнику команды, если у команды нет координатора.
Задача назначена участнику
Человек получает это письмо, когда ему назначается задача.
Задача назначена утверждающему
Человек получает это письмо, когда ему назначается задача на утверждение.
Назначение задачи изменено
Человек получает это письмо, когда назначение задачи, которая была ему назначена, изменилось.
К задаче добавлено примечание
Это письмо отправляется адресату, когда к задаче добавляется примечание, сделанное не тем человеком, которому назначена задача.
Лицо упомянуто в примечании к заданию
Это письмо отправляется человеку, который упоминается в примечании, добавленном к задаче.
Новый проект
Это письмо отправляется менеджеру, когда новый проект создается кем-либо, кроме его руководителя.
Проект переведен в статус "Прогресс приостановлен”
Это письмо отправляется менеджеру проекта после того, как кто-то другой установил для него статус "Прогресс приостановлен".
Сменился руководитель проекта
Это письмо отправляется предыдущему и новому менеджеру после того, как проект был передан новому менеджеру.
К проекту добавлено примечание.
Это письмо отправляется менеджеру, когда к проекту добавляется примечание, сделанное не этим менеджером.
Лицо упомянуто в примечании к проекту
Это письмо отправляется человеку, который упоминается в заметке, добавленной к проекту.
Задача проекта назначена команде
Координатор команды получает это письмо, когда его команде назначается задача проекта, для которой не назначены исполнители. Это письмо отправляется каждому участнику команды, если у команды нет координатора.
Назначение задачи проекта
Человек получает это письмо, когда ему назначается задача проекта.
Назначение утверждающего проектной задачи
Человек получает это письмо, когда ему назначается задача утверждения проекта.
Назначение задачи проекта изменено
Человек получает это письмо, когда назначение задачи, которая была ему назначена, изменилось.
К задаче проекта добавлено примечание
Это письмо отправляется назначенному лицу, когда примечание добавляется кем-либо, кроме лица, которому назначена задача.
Лицо упомянуто в примечании к задаче проекта
Это письмо отправляется человеку, упомянутому в примечании, добавленном к задаче проекта.
Веха достигнута
Данное письмо отправляется менеджеру проекта после достижения определенного этапа в установленный срок.
Веха пропущена
Это письмо отправляется руководителю проекта после того, как срок выполнения этапа пропущен.
Новый риск
Это письмо отправляется менеджеру, когда новый риск создается кем-либо, кроме этого менеджера.
Сменился менеджер риска
Это письмо отправляется предыдущему и новому менеджеру после того, как риск был передан новому менеджеру.
К риску добавлено примечание
Это письмо отправляется менеджеру, когда к риску добавляется примечание, сделанное не его менеджером.
Лицо упомянуто в примечании к риску
Это письмо отправляется лицу, упомянутому в примечании, добавленном к риску.
SLA установлено в активное состояние
Менеджер уровня обслуживания и представитель заказчика SLA получают это письмо, когда SLA активизируется.
SLA установлено как истекшее
Менеджер уровня обслуживания и представитель заказчика SLA получают это письмо после истечения срока действия SLA.
Соглашение о поддержке первой линии (FLSA) установлено в активное состояние
Менеджер службы технической поддержки и представитель клиента, заключившего соглашение о поддержке первой линии (FLSA), получают это письмо при активации FLSA.
Срок действия договора первой линии поддержки истек
Менеджер службы технической поддержки и представитель заказчика, заключившего договор первой линии поддержки (FLSA), получают это письмо после истечения срока действия FLSA.
Контракт переведен в статус активного
Представитель заказчика контракта получает это письмо, когда контракт активируется.
Срок действия контракта истек
Представитель заказчика получает это письмо после истечения срока действия договора.
Предстоящая дата уведомления по договору
Представитель заказчика SLA, FLSA или контракта получает это письмо, когда приближается дата уведомления. Сообщение отправляется за 28, 7, 3 и 1 день до даты уведомления.
Приближение даты истечения срока действия договора
Представитель заказчика (в случае SLA, FLSA или контракта), а также менеджер уровня обслуживания (в случае SLA) и менеджер службы технической поддержки (в случае FLSA) получают это письмо, когда приближается дата истечения срока действия соглашения. Письмо рассылается за 28 дней, 7 дней, 3 дня и 1 день до истечения срока действия.
Ближайшая дата окончания срока действия сертификата лицензии
Менеджер конфигурации группы поддержки конфигурационного элемента с временным лицензионным сертификатом получает это письмо, когда истекает срок действия лицензии. Если менеджер конфигурации не был указан для команды поддержки, это письмо отправляется всем участникам команды поддержки с ролью Менеджер конфигурации учетной записи, в которой зарегистрирована команда поддержки. Письмо рассылается за 28 дней, 7 дней, 3 дня и 1 день до окончания срока действия.
Создан персональный токен доступа
Человек получает это письмо, когда он создает новый персональный токен доступа.
Токен добавлен к токену персонального доступа
Человек получает это письмо, когда он добавляет токен к одному из своих токенов персонального доступа.
Токен включен для персонального доступа
Человек получает это письмо, когда он включает токен для одного из своих токенов персонального доступа.
Токен отключен для токена персонального доступа
Данное сообщение приходит на электронную почту, когда человек отключает токен для одного из своих персональных токенов доступа.
Токен удален из персонального токена доступа
Данное письмо приходит человеку, когда он удаляет токен из одного из своих персональных токенов доступа.
Неполная неделя
Это письмо отправляется по окончании каждой недели тем, кто принадлежит к организации с настройками табеля учета рабочего времени, и чьи записи за прошедшую неделю еще не составляют 100% рабочей недели организации.
Обновление элемента списка наблюдения
Это письмо отправляется при обновлении записи в списке наблюдения.
Массовое обновление завершено
Это письмо отправляется после массового обновления записей.
PDF создан
После создания PDF документа для печати это письмо отправляется тому, кто инициировал его создание.
Резервирование подтверждено
Это сообщение отправляется заказчику, когда одно из его резервирований подтверждено.
Резервирование изменено
Это сообщение отправляется заявителю, когда одно из его резервирований было изменено.
Резервирование отменено
Это письмо отправляется пользователю, когда его резервирование было отменено.