Руководство пользователя RR Tech Service Management

Поля правила автоматизации

В таблице ниже перечислены поля формы правила автоматизации и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Название поля Руководство по использованию
Имя В поле Имя вводится название правила автоматизации.
Отключено Флажок Отключено устанавливается, если выполнение данного правила автоматизации больше не требуется.
Описание В поле Описание вводится высокоуровневое описание функций правила автоматизации.
Триггер В поле Триггер указывается, в какой момент должно выполняться правило автоматизации. Например, оно может выполняться при обновлении статуса связанной с ним записи.
Выражения В поле Выражения указываются выражения, которые впоследствии используются для определения условий правила и выполняемых им действий. Для определения выражений существуют различные операторы правила автоматизации. Можно обновить название каждого выражения, щелкнув по нему.
Условие В поле Условие указывается условие, при котором выполняется правило автоматизации. В этом поле могут использоваться выражения, определенные в правиле.
Обновить В поле Обновить указывается запись, которая должна быть обновлена. Здесь можно использовать выражения, определенные в правиле. Например, если правило относится к задаче, а его действие должно обновить 2-й запрос, связанный с рабочим процессом, к которому относится задача, укажите workflow.requests[2]. Чтобы обновить все запросы рабочего процесса, укажите workflow.requests.
Задать В поле Задать указывается, какому полю (из записи, указанной выше в поле Обновить) и какое значение присваивается при выполнении действия правила.
Добавить В поле Добавить указывается, какая запись (или записи) добавляется (связывается) с записью, определенной выше в поле Обновить.
Удалить В поле Удалить указывается, какая запись (или записи) перестает быть связанной с записью, определенной выше в поле Обновить.
Очистить В поле Очистить указывается, какое поле (из записи, указанной выше в поле Обновить) необходимо очистить.
Добавить комментарий В поле Добавить комментарий указывается комментарий, который при выполнении правила добавится к записи, указанной выше в поле Обновить. Определенные в правиле выражения включаются в комментарий посредством нажатия на значок {{ в строке форматирования текста (либо можно ввести символы {{ самостоятельно). Посредством выражений, определяющих лицо и имеющих префикс с символом @, можно упомянуть это лицо в комментарии, тогда оно получит соответствующее уведомление.
Вызов В поле Вызов выбирается Webhook, вызываемый правилом автоматизации при выполнении условия.
Полезная нагрузка В поле Полезная нагрузка указывается, что должен включать в свою полезную нагрузку Webhook (выбранный в поле Вызов) при его вызове правилом автоматизации.

Примеры

Различные примеры правил автоматизации с подробным описанием для распространенных случаев использования можно найти в разделе Примеры правил автоматизации.