Поля конфигурационной единицы (КЕ)

Ниже перечислены поля формы конфигурационной единицы (КЕ) и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Изображение

В поле Изображение добавляется изображение продукта, на основе которого регистрируется КЕ (при условии, что изображение добавлялось к продукту).

Метка

В поле Метка указывается метка для КЕ. Метка создается автоматически с использованием префикса других КЕ той же категории продукта; в качестве суффикса используется доступный номер. Пример: MON00002 - это значение устанавливается в поле Метка для второй КЕ, регистрируемой на основе продукта категории “Монитор”, если первая КЕ этой категории имеет метку “MON00001”. Сгенерированную метку при необходимости можно корректировать, например, в случаях, если КЕ уже имеет метку, отличную от сгенерированной, или если это первая КЕ, регистрируемая для определенной категории продукта. Для программных КЕ метка не требуется.

Имя

В поле Имя вводится название КЕ. Для организаций, в которых пока нет стандартов наименования КЕ, рекомендуется следующее. Для аппаратных средств для создания названий используйте следующий синтаксис: [Бренд] [Модель] [Дополнительная информация] [Категория]. Обратите внимание: для сервера в дополнительной информации необходимо описать его функцию. Примеры: Ноутбук Dell Latitude D620; Сервер IBM System p5 590 производственный сервер; Цветной принтер HP LaserJet 2500n; Сканер Canon CanoScan LiDE90. Для программного обеспечения используйте следующий синтаксис: [Бренд] [Название ПО] [Версия]. Примеры: Microsoft Windows 7 Professional SP3; Adobe Reader 9.1.0. Для лицензионных сертификатов на программное обеспечение используйте следующий синтаксис: [Бренд] [Название ПО] “Лицензионный сертификат”. Пример: Microsoft Office Professional 2007 лицензионный сертификат. Для веб-сайтов в этом поле необходимо указать название домашней страницы.

Бренд продукта

В поле Бренд продукта отображается название производителя КЕ.

Модель продукта

В случае аппаратной КЕ в поле Модель продукта указывается модель продукта, которая использовалась для регистрации КЕ.

Категория продукта

В поле Категория продукта указывается категория продукта, которая использовалась для регистрации КЕ. Если КЕ была создана на основе программного продукта в виде лицензионного сертификата на программное обеспечение, то в этом поле устанавливается значение “Лицензионный сертификат на программное обеспечение”, а не категория программного обеспечения продукта.

ID системы

В случае аппаратной КЕ в поле ID системы указывается ее полное сетевое имя, если планируется подключение к сети (например, svr12345.ru). В случае базы данных в поле ID системы вводится ее уникальное имя. В случае программной КЕ в поле ID системы вводится ее уникальный идентификатор, под которым она известна в средствах автоматического обнаружения (при условии ее регистрации в таких средствах). Если КЕ представляет собой дистрибутивный пакет, то в поле ID системы вводится уникальный идентификатор, под которым она известна дистрибутивному программному обеспечению. Для телефона или факса в поле ID системы указывается номер, который можно набрать для связи с КЕ. Для веб-сайта в поле ID системы вводится его URL (например, https://intranet.ru/). Для IP или MAC адреса в поле ID системы вводится адрес. В остальных случаях это поле не используется. Обратите внимание: если КЕ поддерживается средством управления системой, имеющим веб-интерфейс, то в это поле необходимо ввести полный URL, указывающий на КЕ в этом средстве. Это позволит специалистам и аналитикам Service Desk открыть информацию о КЕ в приложении управления системой, щелкнув по ссылке.

Статус

В поле Статус выбирается соответствующий статус КЕ. Доступны следующие варианты:

Заказано – КЕ заказана у внешнего поставщика, но еще не поставлена.

В разработке – заявлен процесс разработки или создания КЕ собственными силами, но процесс еще не завершен.

В наличии – КЕ в настоящее время не используется и доступна.

Зарезервировано – КЕ в настоящее время не используется, но планируется к использованию для определенной цели.

Транзит – КЕ в настоящее время находится в процессе транспортировки.

Установлено – КЕ установлена в месте, где она будет использоваться, но она еще не готова к использованию.

Испытывается – КЕ в настоящее время проверяется или тестируется. Она еще не готова к использованию. Если, например, тестируется новая версия программного обеспечения, то ее статус должен быть “Испытывается”. Но если новая версия ПО работает на тестовом сервере, статус этого сервера должен быть “В производстве”.

Резервирование для непрерывности – КЕ может использоваться только для замены основной КЕ, с которой она связана, когда требуется восстановление работоспособности. Обратите внимание: аппаратная КЕ, предназначенная для обеспечения непрерывности, не может находиться на том же объекте, что и основная КЕ, которую она заменяет.

Выдано – КЕ временно заимствована определенным лицом. Это лицо указывается в поле Пользователи.

В производстве – КЕ используется для предоставления услуги.

Выполняется техническое обслуживания – КЕ временно недоступна, так как проходит профилактическое обслуживание.

Не работает – КЕ недоступна. В настоящее время она не ремонтируется.

Корректируется – КЕ недоступна и в настоящее время ремонтируется.

В архиве – база данных, программное обеспечение, пакет дистрибутива программного обеспечения или лицензионный сертификат на программное обеспечение больше не используются, но должны оставаться доступными для определенных целей, например, юридических, а также для бэкапа.

Для удаления – КЕ больше не используется и не может быть повторно развернута. Она ожидает удаления.

Потерянные или украденные – КЕ не может быть найдена. Ее удаление или уничтожение не планировалось.

Удалено – владелец средств передал ответственность за КЕ внешней организации и больше не несет ответственности за КЕ. Этот статус обычно устанавливается для КЕ, которые физически удаляются с территории владельца средств или после их уничтожения.

Услуга

В поле Услуга выбирается услуга, частью которой является или будет являться данная КЕ. Затраты на КЕ относятся к этой услуге.

Поставщик услуги

В поле Поставщик услуги автоматически устанавливается организация, выбранная в поле Поставщик услуги соответствующей услуги.

Команда поддержки

В поле Команда поддержки выбирается команда, ответственная за поддержку КЕ и ведение информации о ней в базе данных управления конфигурацией (CMDB).

Филиал

В поле Филиал выбирается филиал, в котором расположена КЕ (если речь идет об аппаратной КЕ). В случае программной КЕ, дистрибутива ПО или конфигурации ПО/интерфейса в поле Филиал выбирается филиал, в котором находится репозиторий DML (Definitive Media Library), хранящий мастер-копии. Если КЕ является лицензионным сертификатом на программное обеспечение, то в поле Филиал выбирается филиал, в котором находится репозиторий DML (Definitive Media Library), хранящий сертификат.

Местоположение

В поле Местоположение вводится название или номер помещения, в котором находится КЕ (если речь идет об аппаратной КЕ). В случае программной КЕ, дистрибутива ПО или конфигурации ПО/интерфейса в поле Местоположение указывается название или номер помещения, в котором находится репозиторий DML (Definitive Media Library), хранящий мастер-копии. Если КЕ является лицензионным сертификатом на программное обеспечение, то в поле Местоположение указывается название или номер помещения, в котором находится репозиторий DML (Definitive Media Library), хранящий сертификат. Для мобильных устройств укажите “Мобильное устройство”.

Примечания

В поле Примечания добавляется любая дополнительная полезная информация о КЕ. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.

Вложения

Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к КЕ. Добавить можно несколько вложений.

Количество процессоров

В поле Количество процессоров указывается количество процессоров, установленных в сервере.

Количество ядер

В поле Количество ядер указывается общее количество ядер процессоров, установленных в сервере.

Альтернативные названия

В поле Альтернативные названия указываются псевдонимы версий программного обеспечения для случаев использования средств обнаружения для заполнения CMDB.

Тип лицензии

В поле Тип лицензии выбирается тип лицензии, на который распространяется действие лицензионного сертификата.

Количество лицензий

В поле Количество лицензий указывается количество лицензий, на которое распространяется действие лицензионного сертификата.

Временная лицензия

Флажок Временная лицензия устанавливается для лицензионных сертификатов, не имеющих бессрочного действия.

Срок действия лицензии

В поле Срок действия лицензии указывается дата, до которой действует временный лицензионный сертификат на программное обеспечение. Срок действия лицензионного сертификата истекает в конце этого дня.

Лицензия филиала

Флажок Лицензия филиала устанавливается для лицензионных сертификатов, которые могут использоваться только в одном или нескольких определенных местах.

Лицензированные филиалы

В поле Лицензированные филиалы выбираются все филиалы, где может использоваться программное обеспечение, на которое распространяется действие лицензионного сертификата.

Экземпляры услуги

С помощью поля Экземпляры услуги можно связать КЕ с экземпляром услуги, в который она входит. КЕ категорий “Программное обеспечение” или “Пакет распространения программного обеспечения” можно связать с несколькими экземплярами разных услуг. КЕ другой категории можно связать только с одним экземпляром соответствующей услуги. Значение в поле Команда поддержки в данном экземпляре услуги должно быть таким же, как и в поле Команда поддержки в КЕ. КЕ категории “Сертификат лицензии на программное обеспечение” нельзя связать с экземплярами услуги.

Пользователи

В поле Пользователи выбираются конкретные лица, использующие данную КЕ. КЕ категории “Программное обеспечение” или “Пакет распространения программного обеспечения” нельзя связать с пользователями.

Продукт

С помощью поля Продукт можно связать КЕ с продуктом. Другой продукт можно выбрать в случае, если категория продукта имеет тот же набор правил, что и категория ранее выбранного продукта.

Конфигурационные единицы (КЕ)

С помощью поля Конфигурационные единицы (КЕ) можно связать КЕ с другими КЕ. Можно установить следующие типы связей:

Родительский – посредством этого типа можно связать программную КЕ с программным комплексом или дистрибутивным пакетом, модулем или приложением, частью которых она является. Этот тип связи также используется для связи виртуальной машины, дистрибутивного пакета или программной КЕ с физическими компьютерами, на которых они установлены. Еще один вариант использования - связь аппаратной КЕ с другой аппаратной КЕ, компонентом которой она является, в которую установлена или к которой непосредственно подключена (без использования сети). В случае адресной КЕ данный тип связи используется для создания связи с КЕ, которой присвоен адрес.

Ребенок – посредством этого типа можно связать программные комплексы или дистрибутивы с программными модулями или приложениями, из которых они состоят. Этот тип также используется для связи физического компьютера с установленными на нем виртуальными машинами, дистрибутивными пакетами программ или КЕ. Еще один вариант - связь аппаратной КЕ с ее аппаратными компонентами, с КЕ, установленными в ней, и КЕ, подключенными к ней напрямую (без использования сети). Этот тип также используется для связи назначенных ему адресов.

Сетевое подключение – посредством этого типа можно связать аппаратную КЕ со всеми другими аппаратными КЕ, которые имеют прямое сетевое подключение к этой КЕ (например, маршрутизатор к коммутатору).

Резервирование – посредством этого типа можно связать аппаратную КЕ со всеми другими аппаратными КЕ, обеспечивающими ее резервирование (например, сервер, образующий кластер с другим сервером).

Непрерывность – посредством этого типа можно связать аппаратную КЕ с другой аппаратной КЕ, расположенной на другой площадке и используемой в качестве замены в случае необходимости восстановления экземпляра услуги (поддерживаемого первой аппаратной КЕ) для обеспечения его непрерывной работы.

Зависимость программного обеспечения – посредством этого типа можно связать программную КЕ со всеми другими программными КЕ, конфигурациями ПО/интерфейсов и базами данных, которые зависят от этой программной КЕ или от которых зависит данная программная КЕ. КЕ категории “Сертификат лицензии на программное обеспечение” нельзя связать с другими КЕ.

Контракты

В поле Контракты выбираются контракты, относящиеся к КЕ.

Поставщик

В поле Поставщик выбирается поставщик, от которого получена КЕ. Если КЕ была разработана внутри компании, выберите внутреннюю организацию, которая связана с пространством, к которому относится КЕ. Если КЕ взята в аренду или заимствована у поставщика, в этом поле выбирается компания-поставщик.

Серийный номер

В поле Серийный номер указывается серийный номер КЕ. Если КЕ относится к категории “Сертификат лицензии на программное обеспечение”, в поле Серийный номер указывается номер лицензионного сертификата. Серийный номер должен быть уникальным для каждого бренда в системе RR Tech Service Management, то есть комбинация бренда и серийного номера должна быть уникальной в рамках пространства.

Финансовый владелец

В поле Финансовый владелец выбирается внутренняя организация, из бюджета которой оплачивается КЕ. Если КЕ арендуется или сдается в аренду, то в этом поле выбирается организация, оплачивающая аренду или лизинг.

ID актива

В поле ID актива указывается номер, под которым КЕ зарегистрирована в финансовом приложении (например, SAP).

Используется с

В поле Используется с указывается дата, в которую КЕ принята в эксплуатацию. Как правило, это дата выставления инвойса или дата покупки.

Срок действия гарантии

В поле Срок действия гарантии указывается дата, до которой действует гарантия на КЕ. Срок действия гарантии истекает в конце этого дня.

Шаблон рабочего процесса

В поле Шаблон рабочего процесса выбирается шаблон рабочего процесса, на основе которого будет создаваться рабочий процесс для задач планового обслуживания.

Повторять

В поле Повторять указывается, как часто будет создаваться рабочий процесс.

Отключено

Флажок Отключено в разделе регламентных работ временно останавливает создание рабочих процессов по расписанию.

Каждый

В поле Каждый указывается, нужно ли после создания рабочего процесса пропускать определенные дни, недели, месяцы или годы (в зависимости от значения поля Повторять) перед созданием следующего рабочего процесса. Например, если в поле Повторять установлено значение “Ежедневно”, а в поле Каждый установлено значение 1, то рабочий процесс будет создаваться каждый день. Если в поле Каждый установлено значение 2, рабочий процесс будет создаваться через день.

Дни недели

В поле Дни недели выбираются дни недели, в которые будет создаваться рабочий процесс.

Дни месяца

В поле Дни месяца выбираются дни месяца, в которые будет создаваться рабочий процесс.

Месяц(ы)

В поле Месяц(ы) выбираются месяц(ы) создания рабочего процесса. Если не выбрано значение в поле День месяца, то рабочий процесс будет создан в выбранных месяцах в день, указанный в поле Дата начала.

День месяца

В поле День месяца выбирается день месяца, в который будет создаваться рабочий процесс.

День недели

В поле День недели выбирается день недели, в который будет создаваться рабочий процесс.

В

В поле В указывается время создания рабочего процесса.

Часовой пояс

В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс, который применяется к полям В, Дата начала и Дата окончания.

Дата начала

В поле Дата начала указывается дата, в которую начинает действовать расписание повторов для шаблона рабочего процесса.

Дата окончания

В поле Дата окончания указывается дата, в которую перестает действовать расписание повторов для шаблона рабочего процесса.

Календарь

В поле Календарь выбирается календарь, который определяет, какие события необходимо пропустить, поскольку они запланированы за пределами календарных часов.

Менеджер рабочих процессов

В поле Менеджер рабочих процессов выбирается менеджер рабочих процессов, который будет выбран в поле Менеджер в новых рабочих процессах, созданных в соответствии с расписанием повторов.

Запросы

В поле Запросы перечислены все запросы, с которыми связана КЕ.

Проблемы

В поле Проблемы перечислены все проблемы, с которыми связана КЕ.

Задачи

В поле Задачи перечислены все задачи, с которыми связана КЕ.