Поля проблемы

В таблице ниже перечислены поля формы проблемы и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Название поля	Рекомендации по использованию
ID	Поле ID содержит уникальный идентификатор проблемы. Он создается автоматически при первом сохранении проблемы.
Тема	В поле Тема вводится краткое описание выявленной проблемы.
Менеджер	В поле Менеджер выбирается лицо, ответственное за координацию решения проблемы, которое выражается в анализе первопричины, поиске выхода и, в конечном итоге, закрытии этой проблемы.
Категория	В поле Категория выбирается категория проблемы.
Влияние	В поле Влияние выбирается уровень влияния на услугу инцидента, вызванного проблемой. Обратите внимание: экземпляр услуги деградирует (ухудшается его состояние), если некоторые из его неосновных функций не работают, замедлено время его реакции, недоступны его резервные копии (например, когда один из серверов вышел из строя), даже если это не влияет на его использование. Экземпляр услуги недоступен, если не работает любая часть его основного функционала.
Услуга	В поле Услуга выбирается услуга, в экземпляре(ах) которой возникла проблема. Если проблема существует только в определенных экземплярах услуги, то эти экземпляры должны быть выбраны в разделе “Отношения”.
Поставщик услуги	Поле Поставщик услуги автоматически устанавливается на организацию, выбранную в поле Поставщик услуги связанной услуги.
Рабочий процесс/Проект	С помощью поля Рабочий процесс/Проект можно связать проблему с рабочим процессом или проектом, в рамках которых будет реализовано предлагаемое долговременное решение проблемы. Эти связи являются взаимоисключающими: например, если проблема связана с рабочим процессом и ее необходимо связать с проектом, то сначала ее нужно отвязать от рабочего процесса. Чтобы выбрать завершенный рабочий процесс или проект, введите номер (ID) этого рабочего процесса или проекта.
Назначение
Команда	В поле Команда выбирается команда, которой назначается проблема. После выбора услуги в поле Услуга в этом поле автоматически выбирается команда поддержки данной услуги.
Участник	В поле Участник выбирается лицо, которому назначается проблема.
Поставщик	В поле Поставщик выбирается организация-поставщик, к которой поступил запрос на решение проблемы.
ID запроса поставщика	В поле ID запроса поставщика вводится идентификатор, под которым запрос на решение проблемы был зарегистрирован в организации-поставщике. Если поставщик предоставил ссылку на запрос, введите в это поле ее URL.
Планируемые усилия	В поле Планируемые усилия указываются планируемые усилия, необходимые для решения проблемы.
Цель по анализу	В поле Цель по анализу указывается срок, в который текущее назначенное лицо должно завершить анализ первопричины проблемы. Если в поле Поставщик выбрана организация-поставщик, то в этом поле указывается срок, в который этот поставщик должен завершить анализ первопричины проблемы. Можно оставить это поле пустым - тогда анализ будет проводиться по мере возможности.
Статус	В поле Статус выбирается текущий статус проблемы. Доступны следующие варианты: Отклонено – анализ проблемы необходимо назначить другой команде или другому участнику команды, причина указана в поле Комментарии. Назначено – анализ проблемы назначен команде или участнику. Принято – ответственность за анализ проблемы взял на себя конкретный участник команды. Это лицо начнет работу как можно скорее. В процессе – в настоящее время проблема анализируется. Приостановлено – завершение анализа проблемы временно невозможно. Причина указывается в поле Комментарии. Проанализировано – анализ проблемы завершен. Найдена основная причина проблемы и предложено структурное решение, либо установлено, что в настоящее время невозможно предложить структурное решение. Запрошено изменение – проблема передана в управление изменениями для реализации предложенного структурного решения. Ожидание рабочего процесса – реализация предлагаемого структурного решения зависит от реализации рабочего процесса. Ответственность за реализацию предложенного структурного решения взяло на себя управление изменениями и релизами. Проект находится в стадии рассмотрения – реализация предлагаемого структурного решения зависит от внедрения проекта. Ответственность за реализацию предложенного структурного решения взяло на себя управление проектами. Прогресс приостановлен – в настоящее время невозможно предложить структурное решение. Причина указана в поле Комментарии. Решено – для устранения проблемы реализовано структурное решение. В бэклоге – проблема помещена в бэклог. Эта опция доступна только в случае, если проблема действительно находится в бэклоге.
Приостановлено до	В поле Приостановлено до указываются дата и время, в которые статус проблемы должен быть обновлен с “Приостановлено” до “Назначено”. Это поле доступно, если в поле Статус установлено значение “Приостановлено”.
Бэклог продукта	В поле Бэклог продукта указывается бэклог продукта, к которому относится проблема. Это поле доступно, если в поле Статус установлено значение “В бэклоге”.
Оценка	Поле Оценка используется для оценки сложности решения проблемы на основе шкалы, определенной командой разработчиков или командой Scrum. Это поле доступно, если в поле Статус установлено значение “В бэклоге”.
Затраченное время	В поле Затраченное время вводится время, затраченное на решение проблемы с момента начала работы над ней или (если уже введено какое-либо время решения этой проблемы) с момента последнего добавления записи затраченного времени.
Класс усилий	В поле Класс усилий выбирается класс усилий, который наилучшим образом отражает усилия, для которых регистрируется затраченное время. Это поле становится доступным после ввода значения в поле Затраченное время и если лицо, которое ввело затраченное время, принадлежит к организации, использующей настройки табеля учета рабочего времени, в котором активирован учет рабочего времени и с которым связаны два или более класса усилий.
Решено в	Поле Решено в автоматически устанавливается на дату и время, в которые проблема была сохранена со статусом “Решено”.
Известная ошибка	Флажок Известная ошибка устанавливается, когда найдена основная причина проблемы и предложен временный обходной путь. При установке этого флажка проблема появляется в разделе “Известные ошибки” в браузере иерархии услуг при условии, что ее статус еще не “Решено”. При этом проблема будет отображаться в браузере иерархии услуг только в случае, если услуга, связанная с проблемой, совпадает с экземпляром услуги, выбранном в браузере иерархии услуг.
Обходной путь/Статья базы знаний	В поле Обходной путь/Статья базы знаний описывается обходной путь, который следует применять для устранения инцидентов, вызванных проблемой, пока не реализовано структурное решение. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста. Переключив это поле на “Статья базы знаний”, можно выбрать статью базы знаний. Ее инструкции следует применять для устранения инцидентов, вызванных проблемой, пока не реализовано структурное решение.
Отношения
Экземпляры услуги	С помощью поля Экземпляры услуги можно связать с проблемой конкретные экземпляры услуги.
Конфигурационные единицы (КЕ)	С помощью поля Конфигурационные единицы (КЕ) можно связать конфигурационные единицы (КЕ), в которых находится первопричина проблемы, непосредственно с проблемой. Если КЕ не зарегистрированы, это поле остается скрытым.
Запросы	С помощью поля Запросы можно связать с проблемой запросы.
Комментарии
Комментарии	В поле Комментарии перечислены все добавленные к проблеме комментарии. Для каждого комментария указываются имя создавшего его лица и время его создания.
Комментарий	В поле Комментарий подробно описываются проявления проблемы. Сюда также вносятся: любая полезная дополнительная информация; описание первопричины проблемы; информация о ходе решения проблемы; информация о том, как решить проблему; описание того, как проблема решена. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Копировать комментарий к запросам	При установке флажка Копировать комментарий к запросам комментарий (включая вложения, при их наличии) будет добавлен не только к проблеме, но и к каждому запросу, связанному с проблемой.
Вложения	Ссылка Вложения (Добавить вложение) используется для добавления вложения к комментарию. Добавить можно несколько вложений.
Записи учета рабочего времени
Учет рабочего времени	В поле Учет рабочего времени перечислены все записи учета рабочего времени в пространстве вашей организации, которые были созданы для проблемы после ее сохранения со значением в поле Затраченное время. Записи учета рабочего времени сгруппированы по лицам.