Поля услуги
Ниже перечислены поля формы услуги и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Изображение
В поле Изображение добавляется изображение или логотип услуги. Щелкните на изображении, чтобы увеличить его или изменить.
Имя
В поле Имя вводится название услуги. В это поле можно добавить и название ее основного приложения (в скобках). Примеры: Планирование ресурсов предприятия (SAP); Электронная почта (email).
Отключено
Флажок Отключено устанавливается, если услуга больше не может быть связана с другими записями.
Категория
В поле Категория отображается категория услуг, к которой относится данная услуга.
Ключевые слова
В поле Ключевые слова добавляются слова, которые не используются в названии или описании услуги. Пользователи смогут найти услугу поиском по этим ключевым словам.
Описание
В поле Описание вводится высокоуровневое описание основной функциональности услуги. Пример: Услуга "Планирование ресурсов предприятия (SAP)" обеспечивает возможность регистрации всех операций бухгалтерского учета, производства, управления персоналом и активами, бюджетирования и управленческой отчетности. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Поставщик услуги
В поле Поставщик услуги выбирается организация, предоставляющая услугу.
Опрос
Посредством поля Опрос услуга связывается с опросом, который позволит пользователям оценить данную услугу.
Обязанности
Команда первой линии
В поле Команда первой линии выбирается команда, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда первой линии в новом экземпляре услуги при его регистрации для услуги. Если для экземпляра услуги указана команда первой линии, то запросы, связанные с таким экземпляром и отправленные с помощью портала самообслуживания или созданные посредством запросов API, электронной почты API или событий API, будут назначены этой команде автоматически.
Команда поддержки
В поле Команда поддержки выбирается команда, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда поддержки в новом экземпляре услуги при его регистрации. Аналогично, эта команда будет выбрана в поле проблемы, когда услуга будет связана с проблемой.
Владелец услуги
В поле Владелец услуги выбирается лицо, ответственное за обеспечение выполнения целевых показателей уровня обслуживания, указанных в SLA для данной услуги.
Менеджер релиза
В поле Менеджер релиза выбирается лицо, ответственное за управление релизами услуги.
Менеджер изменений
В поле Менеджер изменений выбирается лицо, ответственное за управление изменениями в услуге. Необходимо указать менеджера изменений, чтобы связывать шаблоны рабочих процессов услуги с шаблонами запросов.
Менеджер знаний
В поле Менеджер знаний выбирается лицо, ответственное за статьи базы знаний (БЗ) по услуге.
Менеджер проблем
В поле Менеджер проблем выбирается лицо, ответственное за решение проблем, влияющих на работу услуги.
Управление доступностью
В поле Управление доступностью выбирается лицо, ответственное за обеспечение выполнения целевых показателей по доступности услуги, указанных в связанных активных SLA.
Менеджер мощностей
В поле Менеджер мощностей выбирается лицо, ответственное за то, чтобы услуга не пострадала от инцидентов, вызванных нехваткой мощностей.
Менеджер по непрерывности
В поле Менеджер по непрерывности выбирается лицо, ответственное за обеспечение непрерывной работы экземпляра услуги, если необходимость непрерывной работы указана в связанных SLA.
Риски
Риски
В поле Риски перечислены риски, выявленные для данной услуги.
Отношения
Предложения услуги
В поле Предложения услуги перечислены готовящиеся или уже подготовленные предложения услуги для данной услуги.
Экземпляры услуги
В поле Экземпляры услуги перечислены настраиваемые в данный момент или уже настроенные экземпляры услуги, обеспечивающие функционирование услуги.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены SLA, которые устанавливаются или уже установлены для заказчиков данной услуги.