Поля экземпляра (компонента) услуги
Ниже перечислены поля формы экземпляра (компонента) услуги и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Имя
В поле Имя вводится название экземпляра услуги. Пример названия экземпляра для услуги "Планирование ресурсов предприятия (SAP)": Планирование ресурсов предприятия (SAP) - Производство. Пример для услуги электронной почты: Электронная почта (Обмен), Москва.
Статус
В поле Статус указывается текущий статус экземпляра услуги. Доступны следующие варианты: В процессе подготовки – экземпляр услуги еще не запущен в производство или временно выведен из производства. В производстве – экземпляр услуги используется заказчиками. Прекращено – экземпляр услуги больше не используется ни одним заказчиком, и его возвращение в производство не ожидается.
Услуга
В поле Услуга выбирается услуга, функциональность которой обеспечивает данный экземпляр.
Поставщик услуги
В поле Поставщик услуги автоматически устанавливается организация, выбранная в поле Поставщик услуги связанной услуги.
Команда первой линии
В поле Команда первой линии выбирается команда, которая копируется в поле Команда в запросе, если: запрос был отправлен с портала самообслуживания и связан с экземпляром услуги; с экземпляром услуги связано лицо, не имеющее роли специалиста в пространстве, к которому принадлежит экземпляр услуги; запрос создан с помощью запросов API, электронной почты API или событий API, и этот запрос относится к экземпляру услуги. В это поле автоматически копируется команда из поля Команда первой линии связанной услуги. Можно выбрать другую команду вручную, если первая линия поддержки для экземпляра услуги осуществляется командой, отличной от указанной в связанной услуге (например, в связи с физическим расположением поддерживаемого оборудования).
Команда поддержки
В поле Команда поддержки выбирается команда, которая копируется в поле Команда в запросе при ручном выборе значения в поле Экземпляр услуги в запросе или при применении экземпляра услуги из браузера иерархии услуг. В это поле автоматически копируется команда из поля Команда поддержки связанной услуги. Можно выбрать другую команду вручную, если поддержка для экземпляра услуги осуществляется командой, отличной от указанной в связанной услуге (например, в связи с физическим расположением поддерживаемого оборудования).
Окно обслуживания
В поле Окно обслуживания выбирается календарь, определяющий период, в который разрешено выполнять задачи внедрения рабочего процесса, влияющие на данный экземпляр услуги. В ином случае отображается предупреждение.
Примечания
В поле Примечания добавляется любая дополнительная полезная информация об экземпляре услуги. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Вложения
Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к экземпляру услуги. Добавить можно несколько вложений.
Конфигурационные единицы (КЕ)
С помощью поля Конфигурационные единицы (КЕ) можно связать все конфигурационные единицы (КЕ), входящие в состав экземпляра услуги. КЕ вместе с дочерними экземплярами услуги обеспечивают функциональность экземпляра услуги. Поле остается скрытым, если не зарегистрировано ни одной КЕ.
Родительские экземпляры услуги
В поле Родительские экземпляры услуги перечислены все экземпляры услуги, использующие данный экземпляр и связанные с ним активным SLA.
Дочерние экземпляры услуги
В поле Дочерние экземпляры услуги перечислены все экземпляры услуги, использующие данный экземпляр и связанные с ним активным SLA. Дочерние экземпляры услуги вместе с конфигурационными единицами (КЕ) гарантируют, что данный экземпляр услуги способен обеспечить функциональность услуги.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены соглашения об уровне обслуживания (SLA), установленные для заказчиков, использующих данный экземпляр услуги.
История
Запросы
В поле Запросы перечислены все запросы, с которыми связан данный экземпляр услуги.
Проблемы
В поле Проблемы перечислены все проблемы, с которыми связан данный экземпляр услуги.
Задачи
В поле Задачи перечислены все задачи, с которыми связан данный экземпляр услуги.