Рабочий процесс

Рабочий процесс должен регистрироваться в случаях, если:

• услуга становится недоступной или ухудшается в часы работы,
• функциональность услуги меняется для ее пользователей или
• требуют обновления сведения об управлении конфигурацией, зарегистрированные в приложении управления ИТ-услугами.

Рабочий процесс обычно содержит ряд задач, которые должны быть выполнены разными лицами. При этом некоторые задачи рабочего процесса могут выполняться разными лицами одновременно, некоторые задачи требуют последовательного выполнения.

Менеджер рабочих процессов отвечает за планирование и координацию каждого рабочего процесса. По мере необходимости он может вносить изменения в свои рабочие процессы, добавляя или отменяя задачи и корректируя связи между ними.

Только лицо с ролью менеджера рабочих процессов в пространстве может управлять рабочими процессами этого пространства.

После выбора запроса или проблемы менеджер рабочих процессов может открыть для них новый рабочий процесс с помощью опции “Связать с новым рабочим процессом” в меню действий.

На странице Поля рабочего процесса представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы рабочего процесса.