Ключевой контакт

Конечному пользователю может быть назначена одна дополнительная роль - ключевой контакт. Эта роль дает дополнительные возможности на портале самообслуживания. В частности, ключевой контакт может просматривать все запросы, назначенные лицам, работающим в той же организации, что и он, или в организации, расположенной иерархически ниже его организации. Ключевой контакт может добавлять комментарии к этим запросам, а при необходимости - открывать их заново.

Ключевой контакт может получить доступ к некоторым панелям мониторинга непосредственно из портала самообслуживания. Для этого необходимо открыть общий доступ к панели мониторинга с помощью настройки, доступной для тех панелей мониторинга, которые основаны на запросах или затронутых SLA. На портале самообслуживания ключевой контакт может детально изучить такую панель и найти подробные данные. Ключевой контакт может применить фильтры, выполнить экспорт или показать исходные данные.

Роль ключевого контакта зависит от конкретного пространства. Чтобы получить доступ к запросам, зарегистрированным в этом пространстве, у вас должна быть роль ключевого контакта. Например, это позволит менеджеру видеть все запросы от сотрудников его организации, кроме запросов, зарегистрированных в пространстве HR. Эта роль не может быть разделена с доверенными пространствами.