Менеджер знаний

Лицо с ролью менеджера знаний в пространстве может сделать статью базы знаний (БЗ) доступной для всех лиц, на которых распространяется действие соглашения об уровне обслуживания (SLA) по той услуге, к которой относится статья БЗ. Менеджер знаний так же может архивировать статьи БЗ, утратившие актуальность.

Роль специалиста является обязательным условием для роли менеджера знаний.