Менеджер уровня обслуживания

Лицо с ролью менеджера уровня обслуживания в пространстве может добавлять и редактировать следующие записи этого пространства:

Если поставщик услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) принадлежит к другому пространству, отличному от пространства организации заказчика, то соглашение об уровне обслуживания (SLA) регистрируется в пространстве поставщика услуг. Лица с ролью менеджера уровня обслуживания в пространстве заказчика могут указать, кто является представителем заказчика в соглашении об уровне обслуживания (SLA) и на кого распространяется действие соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Аналогично, если поставщик по соглашению о первой линии поддержки (FLSA) принадлежит к другому пространству, отличному от пространства организации заказчика, то соглашение о первой линии поддержки (FLSA) регистрируется в пространстве поставщика. Лица с ролью менеджера уровня обслуживания в пространстве заказчика могут указать, кто является представителем заказчика для соглашения о первой линии поддержки (FLSA).

Роль специалиста является обязательным условием для роли менеджера уровня обслуживания.