Специалист

Лицо с ролью специалиста в пространстве может просматривать все записи этого пространства и редактировать все назначения (т.е. запросы, проблемы и задачи) в этом пространстве. Лицо с ролью специалиста в одном пространстве может также обновлять запросы другого пространства, если эти запросы назначены команде, участником которой он является.

Между поставщиком и заказчиком, принадлежащих к разным пространствам, могут быть установлены соглашения об уровне обслуживания (SLA). Роль специалиста в пространстве позволяет просматривать соглашения об уровне обслуживания (SLA) и связанные с ними предложения услуг и услуги, для которых организация, относящаяся к данному пространству, является либо поставщиком, либо заказчиком. Аналогично, роль специалиста в пространстве предоставляет доступ к просмотру соглашений о первой линии поддержки (FLSA), для которых организация, принадлежащая данному пространству, является поставщиком или заказчиком.

Роль специалиста не дает прав на добавление новых записей, кроме трех случаев:

• специалисты могут создавать новые статьи базы знаний (БЗ) при условии, что хотя бы у одного из них есть роль менеджера знаний в пространстве системы RR Tech Service Management своей организации;
• специалисты могут регистрировать запросы для себя;
• специалисты могут регистрировать риски, которые они идентифицировали для своей организации, при условии активации функционала управления рисками в пространстве системы RR Tech Service Management.

Специалист может открывать записи команд, в которых он состоит, в режиме редактирования, чтобы обновлять координатора. Обычно это нужно для оперативного переназначения координатора. Специалист, выбранный в поле Менеджер команды, имеет возможность обновлять всю информацию о ней.

Обычно роль специалиста не дает прав для просмотра полей ID Service Desk (службы поддержки) или Стоимость в час в записи лица. Специалист может видеть эти поля, если он является менеджером лица. Специалисты могут видеть свой собственный ID Service Desk, когда открывают запись о себе.

Роль специалиста в пространстве является необходимым условием для всех остальных ролей этого пространства, за исключением роли аудитора и администратора пространства. У лица также должна быть роль специалиста, чтобы он мог стать участником одной или нескольких команд этого пространства.