Пространства (учетные записи)

Когда организация начинает пользоваться системой RR Tech Service Management, для нее создается пространство (учетная запись), где хранятся все записи организации, доступ к которым первоначально есть только у лиц, относящихся к этой организации.

При необходимости организация может устанавливать доверительные отношения с другими пространствами системы RR Tech Service Management, что позволяет заключать между ними cоглашения об уровне обслуживания (SLA) и соглашения о первой линии поддержки (FLSA). Кроме того, доверительные отношения позволяют администратору пространства сделать одну или несколько ролей доступными для доверенного пространства.

У некоторых организаций есть несколько пространств: одно может использоваться центром обработки данных (ЦОД), остальные - филиалами в разных странах или регионах. ЦОД и IT-подразделения разных филиалов являются полностью автономными, если каждый из них использует свое пространство. При необходимости они могут ограничивать доступ к своим данным, но при этом беспрепятственно взаимодействовать с другими подразделениями организации. Преимущество распределения данных ЦОД и различных IT-подразделений по разным пространствам заключается в возможности самостоятельной настройки своего пространства каждым подразделением организации без влияния на конфигурацию пространств других подразделений.

Такая возможность создания отдельных пространств для каждого из своих IT-подразделений является для организации очень полезной, и организации имеет смысл использовать ее.

Переключатель пространств

Если у лица есть роли в разных пространствах и ему доступны записи этих пространств, то такое лицо может использовать соответствующий переключатель, расположенный под представлением, для перехода между пространствами. По умолчанию переключатель устанавливается на пространство, к которому принадлежит запись лица. Если у лица есть доступ к нескольким пространствам, то рядом с отображаемым в переключателе названием пространства располагается маленький треугольник.

Головные пространства и домены поддержки

Если система RR Tech Service Management используется несколькими доменами поддержки одной организации (например, отделом информационных технологий, отделом кадров и отделом эксплуатации зданий), то в такой организации, как правило, создается головное пространство, в котором регистрируются все записи организации, лиц, филиалов, а каждый из доменов поддержки получает собственное пространство. Пространства доменов поддержки связаны с головным пространством, благодаря чему домены поддержки получают доступ ко всем записям организации, лиц и филиалов головного пространства.

Преимущества создания головного пространства заключаются в следующем:

1. У всех сотрудников организации есть онлайн доступ из единого портала самообслуживания к доменам поддержки, предоставляющим им услуги.
2. Каждый запрос регистрируется в том домене поддержки, для которого он был подан. Таким образом, доступ к этим запросам есть только у лиц, имеющих роли в пространстве соответствующего домена поддержки.

Строгая конфиденциальность

В пространстве, для которого включена опция строгой конфиденциальности, ограничивается доступ специалистов к запросам, проблемам, задачам и задачам проекта, назначенным их командам. У согласующего лица (в случае задачи согласования) есть доступ ко всему рабочему процессу. Лицо с ролью менеджера проектов имеет доступ только к тем проектам, для которых оно является руководителем. Лица, указанные в задаче проекта, имеют доступ ко всему проекту.

Если запрос, имеющий внутренний комментарий и относящийся к использующему строгую конфиденциальность пространству, назначается другому пространству, у которого отключена строгая конфиденциальность, то все специалисты другого пространства получают доступ к запросу, но не видят внутренний комментарий, даже если это пространство относится к тому же головному пространству (DA), что и пространство со строгой конфиденциальностью.

Конфиденциальность конечного пользователя

Если пространство использует опцию конфиденциальности конечного пользователя, то у связанных с таким пространством пользователей не может быть ролей. Пространства с опцией конфиденциальности конечного пользователя предназначены только для конечных пользователей. Как правило, такие пространства используются в государственных, торговых и образовательных организациях для регистрации граждан, потребителей и студентов. Эти лица не могут упоминать других или быть упомянутыми, не могут регистрировать запросы от своего имени или от имени других лиц, не могут быть ключевыми контактами или представителями заказчика и не могут видеть других лиц этого пространства.