Консоль записей
Консоль записей используется для поиска и редактирования существующих записей и добавления новых. При нажатии на значок консоли записей отображается список типов записей, из которого можно выбрать нужный.
В консоли записей доступны следующие типы записей:
- Запрос
- Шаблон запроса
- База знаний (БЗ)
- Проблема
- Релиз
- Рабочий процесс
- Задача
- Шаблон рабочего процесса
- Шаблон задачи
- Проект
- Задача проекта
- Шаблон проекта
- Шаблон задачи проекта
- Инвойс
- Услуга
- Экземпляр услуги (компонент)
- Предложение услуги
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
- Соглашение о первой линии поддержки (FLSA)
- Продукт
- Конфигурационная единица (КЕ)
- Контракт
- Организация
- Команда
- Пул навыков
- Лицо
- Филиал
- Риск
В зависимости от ролей, связанных с вашей персональной записью, один или несколько из этих типов записей могут отсутствовать в списке.
Представления
После выбора типа записи будет открыто первое из доступных для этого типа записи представление, а первая кнопка над этим представлением будет активна. Например, если после перехода в консоль записей выбрать “Запросы”, то будет открыто представление “Все запросы”, поскольку это первое из доступных представлений, а кнопка Открыто при этом будет активна (отображается представление со всеми открытыми запросами), так как это первая кнопка данного представления. Обратите внимание, что кнопки есть не у всех представлений.
Если для типа записи доступно несколько представлений, то рядом с названием этого представления можно увидеть маленький треугольник. При нажатии на этот треугольник или на название представления открывается список всех представлений для выбранного типа записи. В списке можно выбрать интересующее представление и переключиться на него.
Добавление записей
Чтобы добавить запись выбранного типа, нажмите на кнопку Добавить на панели инструментов (кнопка с символом плюса).
Переключатель пространств (учетных записей)
При назначении лицу ролей в разных пространствах оно может видеть записи разных пространств и переключаться между ними, щелкнув на переключателе пространств, расположенном под представлением. По умолчанию переключатель устанавливается на то пространство, к которому принадлежит персональная запись лица. Если лицо имеет доступ к нескольким пространствам, то рядом с названием пространства, отображаемого в переключателе, можно увидеть маленький треугольник. При нажатии на название появится список доступных пространств.