Политика безопасности отправителя (SPF - Sender Policy Framework)

При наступлении заданных условий система RR Tech Service Management автоматически создает уведомления, отправляемые по электронной почте (email). Например, письмо отправляется инициатору при завершении запроса. В таких уведомлениях адрес отправителя по умолчанию установлен на noreply@rr-th.com. Если вы хотите изменить его на адрес домена вашей организации, необходимо правильно настроить спам-фильтры - они должны определять, что уведомления приходят с сервера, авторизованного для отправки писем из домена вашей организации.

Спам-фильтры используют записи Sender Policy Framework (SPF), чтобы определять, какие SMTP-серверы назначены для домена. Для спам-фильтров в записи SPF необходимо указать информацию о том, что почтовые серверы системы RR Tech Service Management авторизованы для отправки почты из домена вашей организации. Для этого добавьте запись SPF в систему доменных имен (DNS - Domain Name System) для домена вашей организации с информацией, которую система RR Tech Service Management предоставляет при настройке политики электронной почты:

v=spf1 include:_spf.r-service.tech ~all

Эта строка гарантирует, что при получении уведомления от системы RR Tech Service Management почтовый сервер-получатель подтверждает, что письмо отправлено с сервера, указанного в домене отправителя. Соответственно, адрес отправителя в письме считается корректным.