Поля оповещения

В таблице ниже перечислены поля формы оповещения и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Название поля	Руководство по использованию
Изображение	В поле Изображение отображается иконка, связанная с выбранным типом сообщения.
Тип сообщения	В поле Тип сообщения выбирается соответствующая иконка, которая будет отображаться рядом с сообщением при оповещении. Доступны следующие типы: Простой, Доступно, Предупреждение, Информация.
Отключено	Флажок Отключено устанавливается, если передача оповещения более не требуется.
Язык	В поле Язык выбирается язык текста для поля Сообщение. По умолчанию языком сообщения является язык пространства. Для лиц, чьи предпочтительные языки отличаются от языка пространства, могут быть добавлены дополнительные переводы. Если предпочтительный язык отличается от языка пространства и любого из переводов сообщения, то сообщение будет отображаться для такого лица на языке пространства. Перевод можно добавить в сообщение с помощью расположенной ниже кнопки Добавить перевод, а удалить его - с помощью нажатия на кнопку Удалить.
Сообщение	В поле Сообщение вводится информация, которая будет выступать в качестве оповещения. В этом поле возможно базовое форматирование текста и добавление гиперссылок.
Видимость
Начать	В поле Начать указываются дата и время начала оповещения. По умолчанию устанавливаются текущие дата и время. Если оповещение должно начинаться в полночь, укажите 00:00.
Окончание	В поле Окончание указываются дата и время окончания оповещения. Если оставить это поле пустым, то оповещение будет передаваться до тех пор, пока не будет установлен флажок Отключено. Если оповещение должно оканчиваться в полночь, укажите 24:00. Если с оповещением связана Группа запросов, то в поле Окончание устанавливаются дата и время завершения этих запросов (как только им будет присвоен статус завершенных).
Часовой пояс	В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс для даты и времени, указанных в полях Начать и Окончание.
Видимый для	В поле Видимый для указывается целевая аудитория, для которой предназначено оповещение. Доступны следующие варианты. Все лица пространства – оповещение будет видно каждому лицу пространства. Лица, охваченные любым из наших экземпляров услуги – оповещение будет видно каждому лицу, которого охватывает любой из экземпляров услуги, принадлежащих пространству. Имейте ввиду: если выбран экземпляр услуги, который охватывает лиц из других пространств, то эти лица также будут видеть оповещение. Лица, охваченные следующими экземплярами услуги – выберите необходимые экземпляры услуги, тогда оповещение увидят лица, охваченные активным соглашением об уровне обслуживания (SLA). Имейте ввиду: если выбран экземпляр услуги, который охватывает лиц из других пространств, то эти лица также будут видеть оповещение. Специалисты пространства – оповещение видно всем специалистам пространства. Оповещение также будет доступно лицам из других пространств, имеющим роль специалиста в этом пространстве. Лица из следующих организаций и их дочерних организаций – выберите организации, лица из которых должны видеть оповещение. Оповещение также будут видеть лица из дочерних организаций выбранной организации. Лица из следующих организаций – выберите организации, лица из которых должны видеть оповещение. Лица, относящиеся к следующему(им) филиалу(ам) – выберите филиалы, лица из которых должны видеть оповещение. Участники следующих команд – выберите команды, участники которых должны видеть оповещение. Имейте ввиду: если выбрана команда с участниками из других пространств, то эти участники также будут видеть оповещение. Участники следующих пулов навыков – выберите пул навыков, участники которого должны видеть оповещение. Иметйе ввиду: если выбран пул навыков с участниками из других пространств, то эти участники также будут видеть оповещение. Специалисты пространства по запросам от следующих клиентов – выберите одну или несколько организаций заказчиков; оповещение будет видно специалистам пространства в запросах, поступивших от выбранных организаций. Имейте ввиду: если в пространстве, в котором создано оповещение, есть лица из других пространств с ролью специалиста, то эти лица также будут видеть оповещение при открытии запроса, полученного от одной из выбранных организаций.
Группа запросов	В поле Группа запросов выбирается группа запросов, на которую могут подписаться конечные пользователи, если их касается проблема, для которой создано оповещение. Это добавит кнопку Меня это тоже касается к оповещению в системе RR Tech Service Management на портале самообслуживания. Для конечного пользователя будет создан запрос, который будет помещен в эту группу запросов.