Поля лица

В таблице ниже перечислены поля формы записи лица и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Название поля	Рекомендации по использованию
Изображение	В поле Изображение добавляется фотография. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его или изменить.
Имя	В поле Имя вводится имя лица.
Отметить как VIP	Значок Отметить как VIP нажимается для добавления отметки или ее удаления в случаях обозначения важности лица.
Основная электронная почта	В поле Основная электронная почта вводится адрес электронной почты (email), на который будут отправляться уведомления. Этот адрес электронной почты является уникальным идентификатором лица в пространстве системы RR Tech Service Management и используется в качестве логина лица, если оно является пользователем системы RR Tech Service Management.
Отключено	Флажок Отключено устанавливается, если лицо больше не может быть связано с другими записями.
Должность	В поле Должность указывается должность лица.
Местное время	В поле Местное время отображается текущее время в часовом поясе, выбранном в настройках записи лица.
Организация	В поле Организация выбирается организация, где работает лицо в качестве сотрудника или долгосрочного подрядчика.
ID поддержки	В поле ID поддержки вводится номер или код, который аналитик Service Desk может запросить у лица при обращении лица в Service Desk. Некоторые организации используют в качестве идентификаторов поддержки номера бейджей своих внутренних и внешних сотрудников. В качестве альтернативы можно использовать номер сотрудника, если речь идет о внутреннем сотруднике, и номер подрядчика, если лицо работает на внешнего подрядчика. Номер заказчика может использоваться в качестве идентификатора поддержки для представителей внешних заказчиков, у которых есть возможность взаимодействия с Service Desk. Аналитики Service Desk могут вводить идентификаторы поддержки в поле Инициатор в консоли Service Desk для поиска лиц.
ID аутентификации	Поле ID аутентификации может использоваться в едином входе (SSO) для уникальной идентификации лица в рамках пространства системы RR Tech Service Management в случае, если поставщик идентификации не может предоставить первичный атрибут электронной почты.
Менеджер	В поле Менеджер выбирается менеджер или руководитель, которому подчиняется данное лицо. Это поле используется системой RR Tech Service Management для поиска согласующего лица для задачи согласования, если она создается на основе шаблона задачи, в котором установлен флажок "Менеджер инициатора запроса". Если поле Менеджер в записи лица, инициировавшего запрос, не заполнено, то система RR Tech Service Management использует лицо, выбранное в поле "Менеджер" в организации инициатора.
Филиал	В поле Филиал выбирается филиал, где находится лицо.
Местоположение	В поле Местоположение вводится название или номер кабинета, офиса или иного помещения, где находится основное рабочее место лица.
Информация	В поле Информация добавляется любая дополнительная информация о лице, которая может оказаться полезной. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Вложения	Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к записи лица. Добавить можно несколько вложений.
Подробности контакта
Телефон	В поле Телефон вводятся номера рабочего, мобильного и домашнего телефонов. В это поле можно добавить имена Skype. Чтобы в режиме просмотра гиперссылка отображалась корректно, добавьте к именам Skype символы skype: или callto:.
Email	В поле Email вводятся рабочий и личный адреса электронной почты лица.
Чат	В поле Чат указываются ссылки, посредством которых можно начать прямой чат с лицом. Можно указать отдельную ссылку для каждого приложения чата, используемого лицом.
Cайт	В поле Cайт вводятся URL-адреса рабочего и личного веб-сайтов лица.
Адрес	В поле Адрес указываются домашний и почтовый адреса лица.
Предпочтения
Часовой пояс	В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс, в котором лицо обычно находится.
Формат времени	В поле Формат времени указывается, в каком формате для лица будет отображаться время в системе RR Tech Service Management, 12-часовом или 24-часовом.
Язык	В поле Язык выбираются языковые предпочтения лица.
Автоперевод	При установке флажка Автоперевод комментарии, написанные на языках, отличных от выбранных в полях Язык и Не переводить, будут автоматически переведены на язык, выбранный в поле Язык.
Не переводить	В поле Не переводить выбираются языки, не использующие для данного лица автоперевод. Переводы текстов на любом из этих языков не будут предлагаться лицу.
Роли и команды
Роли	В поле Роли выбираются роли, назначенные лицу в системе RR Tech Service Management.
Команды	С помощью поля Команды можно связать лицо с командами, участником которых оно является.
Разрешение OAuth для лица	Флажок Разрешение OAuth для лица доступен только для записей лиц, созданных приложением OAuth. Он устанавливается, если лицо OAuth должно быть упомянуто в качестве виртуального помощника.
Конфигурационные единицы (КЕ)
Конфигурационные единицы (КЕ)	В поле Конфигурационные единицы (КЕ) перечислены все конфигурационные единицы (КЕ), с которыми связано данное лицо как пользователь.
Покрытие
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)	В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены все соглашения об уровне обслуживания (SLA), по которым данное лицо может обратиться в Service Desk.
Финансовые данные
ID сотрудника	В поле ID сотрудника вводится номер сотрудника, присвоенный лицу организацией, в которой данное лицо работает.
Время работы	В поле Время работы выбирается календарь, отображающий рабочее время данного лица. Праздники, связанные с выбранным календарем, являются выходными днями для данного лица. Время работы используется в представлениях, отображающих планирование ресурсов, для получения данных о рабочей нагрузке лица. Если оставить это поле пустым, то рабочим временем лица будет считаться период с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера.
Стоимость в час	В поле Стоимость в час указывается предполагаемая общая стоимость часа работы лица для организации поставщика услуг. Значение в этом поле включает расходы на оплату работы лица, офисное помещение, подписку на услуги, обучение и т.д. Если сумма вводится в валюте, отличной от валюты пространства, она также отображается в валюте пространства по курсу на текущую дату.