Поля лица
Ниже перечислены поля формы записи лица и приведены рекомендации по использованию каждого из них.
Изображение
В поле Изображение добавляется фотография. Нажмите на изображение, чтобы увеличить его или изменить.
Имя
В поле Имя вводится имя лица.
Отметить как "особо важную персону" (VIP)
Значок Отметить как "особо важную персону" (VIP) нажимается для добавления отметки или ее удаления в случаях обозначения важности лица.
Основная электронная почта
В поле Основная электронная почта вводится адрес электронной почты (email), на который будут отправляться уведомления. Этот адрес электронной почты является уникальным идентификатором лица в пространстве системы Р-Сервис и используется в качестве логина лица, если оно является пользователем системы Р-Сервис.
Отключено
Флажок Отключено устанавливается, если лицо больше не может быть связано с другими записями.
Должность
В поле Должность указывается должность лица.
Местное время
В поле Местное время отображается текущее время в часовом поясе, выбранном в настройках записи лица.
Организация
В поле Организация выбирается организация, где работает лицо в качестве сотрудника или долгосрочного подрядчика.
Идентификатор (ID) поддержки
В поле Идентификатор (ID) поддержки вводится номер или код, который аналитик Сервис Деск может запросить у лица при обращении лица в Сервис Деск. Некоторые организации используют в качестве идентификаторов поддержки номера бейджей своих внутренних и внешних сотрудников. В качестве альтернативы можно использовать номер сотрудника, если речь идет о внутреннем сотруднике, и номер подрядчика, если лицо работает на внешнего подрядчика. Номер заказчика может использоваться в качестве идентификатора поддержки для представителей внешних заказчиков, у которых есть возможность взаимодействия с Сервис Деск. Аналитики Сервис Деск могут вводить идентификаторы поддержки в поле Инициатор в консоли Сервис Деск (Service Desk) для поиска лиц.
Идентификатор (ID) аутентификации
Поле Идентификатор (ID) аутентификации может использоваться в едином входе (SSO) для уникальной идентификации лица в рамках пространства системы Р-Сервис в случае, если поставщик идентификации не может предоставить первичный атрибут электронной почты.
Менеджер
В поле Менеджер выбирается менеджер или руководитель, которому подчиняется данное лицо. Это поле используется системой Р-Сервис для поиска согласующего лица для задачи согласования, если она создается на основе шаблона задачи, в котором установлен флажок "Менеджер инициатора запроса". Если поле Менеджер в записи лица, инициировавшего запрос, не заполнено, то система Р-Сервис использует лицо, выбранное в поле "Менеджер" в организации инициатора.
Филиал
В поле Филиал выбирается филиал, где находится лицо.
Местоположение
В поле Местоположение вводится название или номер кабинета, офиса или иного помещения, где находится основное рабочее место лица.
Информация
В поле Информация добавляется любая дополнительная информация о лице, которая может оказаться полезной. В этом поле возможно использовать базовое форматирование текста.
Вложения
Поле Вложения (добавить вложение) - это ссылка, посредством которой можно добавить вложение к записи лица. Добавить можно несколько вложений.
Подробности контакта
Телефон
В поле Телефон вводятся номера рабочего, мобильного и домашнего телефонов. В это поле можно добавить имена приложения Скайп (Skype). Чтобы в режиме просмотра гиперссылка отображалась корректно, добавьте к именам приложения Скайп (Skype) символы skype: или callto:.
Электронная почта (Email)
В поле Электронная почта (Email) вводятся рабочий и личный адреса электронной почты лица.
Чат
В поле Чат указываются ссылки, посредством которых можно начать прямой чат с лицом. Можно указать отдельную ссылку для каждого приложения чата, используемого лицом.
Cайт
В поле Cайт вводятся URL-адреса рабочего и личного веб-сайтов лица.
Адрес
В поле Адрес указываются домашний и почтовый адреса лица.
Предпочтения
Часовой пояс
В поле Часовой пояс выбирается часовой пояс, в котором лицо обычно находится.
Формат времени
В поле Формат времени указывается, в каком формате для лица будет отображаться время в системе Р-Сервис, 12-часовом или 24-часовом.
Язык
В поле Язык выбираются языковые предпочтения лица.
Автоперевод
При установке флажка Автоперевод комментарии, написанные на языках, отличных от выбранных в полях Язык и Не переводить, будут автоматически переведены на язык, выбранный в поле Язык.
Не переводить
В поле Не переводить выбираются языки, не использующие для данного лица автоперевод. Переводы текстов на любом из этих языков не будут предлагаться лицу.
Роли и команды
Роли
В поле Роли выбираются роли, назначенные лицу в системе Р-Сервис.
Команды
С помощью поля Команды можно связать лицо с командами, участником которых оно является.
Разрешение OAuth для лица
Флажок Разрешение OAuth для лица доступен только для записей лиц, созданных приложением OAuth. Он устанавливается, если лицо OAuth должно быть упомянуто в качестве виртуального помощника.
Управление
Раздел Управление содержит список лиц, для которых текущее лицо является менеджером. Раздел отображается в записи лица, если текущее лицо является менеджером хотя бы у одного лица.
Конфигурационные единицы (КЕ)
Конфигурационные единицы (КЕ)
В поле Конфигурационные единицы (КЕ) перечислены все конфигурационные единицы (КЕ), с которыми связано данное лицо как пользователь.
Покрытие
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
В поле Соглашения об уровне обслуживания (SLA) перечислены все соглашения об уровне обслуживания (SLA), по которым данное лицо может обратиться в Сервис Деск.
Финансовые данные
Идентификатор (ID) сотрудника
В поле Идентификатор (ID) сотрудника вводится номер сотрудника, присвоенный лицу организацией, в которой данное лицо работает.
Время работы
В поле Время работы выбирается календарь, отображающий рабочее время данного лица. Праздники, связанные с выбранным календарем, являются выходными днями для данного лица. Время работы используется в представлениях, отображающих планирование ресурсов, для получения данных о рабочей нагрузке лица. Если оставить это поле пустым, то рабочим временем лица будет считаться период с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера.
Стоимость в час
В поле Стоимость в час указывается предполагаемая общая стоимость часа работы лица для организации поставщика услуг. Значение в этом поле включает расходы на оплату работы лица, офисное помещение, подписку на услуги, обучение и т.д. Если сумма вводится в валюте, отличной от валюты пространства, она также отображается в валюте пространства по курсу на текущую дату.