Настройки пространства (учетной записи)

В разделе настроек пространства администратор пространства (выступающий в качестве владельца) может обновлять название пространства, выбирать валюту для отображения финансовой информации пространства, контролировать используемые возможности системы RR Tech Service Management и производить другие настройки.

Строгая конфиденциальность

В пространстве, для которого включена опция строгой конфиденциальности, ограничивается доступ специалистов к запросам, проблемам, задачам и задачам проекта, назначенным их командам. У согласующего лица (в случае задачи согласования) есть доступ ко всему рабочему процессу. Лицо с ролью менеджера проектов имеет доступ только к тем проектам, для которых оно является менеджером. Лица, указанные в задаче проекта, имеют доступ ко всему проекту.

Если запрос, имеющий внутренний комментарий и относящийся к использующему строгую конфиденциальность пространству, назначается другому пространству, у которого отключена строгая конфиденциальность, то все специалисты другого пространства получают доступ к запросу, но не видят внутренний комментарий, даже если это пространство относится к тому же головному пространству (DA), что и пространство со строгой конфиденциальностью.

Внутренние комментарии и внутренние поля расширений UI видны в других доменах поддержки

При включении этой опции специалисты других доменов поддержки, относящихся к тому же головному пространству, смогут видеть внутренние комментарии и внутренние поля расширений UI, созданные в этом домене поддержки.

Конфиденциальность конечных пользователей

Если пространство использует опцию конфиденциальности конечного пользователя, то у связанных с таким пространством пользователей не может быть ролей. Пространства с опцией конфиденциальности конечного пользователя предназначены только для конечных пользователей. Как правило, такие пространства используются в государственных, торговых и образовательных организациях для регистрации граждан, потребителей и студентов. Эти лица не могут упоминать других или быть упомянутыми, не могут регистрировать запросы от своего имени или от имени других лиц, не могут быть ключевыми контактами или представителями заказчика и не могут видеть других лиц этого пространства.

Предпочтительно использовать внутренние комментарии

При использовании этой настройки создаваемые специалистами комментарии в запросах будут по умолчанию внутренними. Для создания публичных комментариев специалистам необходимо будет вручную переключить тип создаваемого комментария. Эта настройка включена по умолчанию при использовании опции строгой конфиденциальности.

Внешние конечные пользователи могут упоминать других

При использовании этой настройки лица из внешней организации при работе на портале самообслуживания могут упоминать других лиц в комментариях с помощью функции @ - отметить. Опция позволяет внешним конечным пользователям видеть других пользователей.

Управление обращениями

Эта настройка делает поля и опции в формах запросов, задач и рабочих процессов типичными для ИТ-организаций. По умолчанию запрос считается обращением, а не RFC, RFI или инцидентом. При использовании этой настройки поле "Влияние" скрывается, а при завершении запроса не нужно указывать причину завершения. Если для шаблона задачи выбрана категория "Внедрение", в поле "Влияние" устанавливается значение "Нет", после чего это поле скрывается. В задачах и рабочих процессах поле "Влияние" всегда скрыто.

Agile

Эта настройка позволяет специалистам пространства устанавливать и использовать agile-доски, бэклоги продуктов и Scrum. Система RR Tech Service Management дает возможность использования спринтов: можно начинать спринты на agile-досках и связывать элементы, входящие в область спринта.

Управление проблемами

Настройка делает доступной роль менеджера проблем. Менеджеры проблем выявляют причины инцидентов в системе RR Tech Service Management и управляют ими. Если выявлена проблема, можно добавить запрос к уже существующей проблеме или создать новую. Открытие новой проблемы из запроса позволяет автоматически внести в новую проблему необходимую информацию: менеджера, тему, услугу, влияние, конфигурационные единицы (КЕ).

Управление релизами

Настройка делает доступной роль менеджера релизов. Менеджер релизов может объединять изменения в релизы, координировать их планирование и следить за ходом выполнения. Такие функции могут оказаться полезными, если для достижения общей цели требуется несколько изменений, при этом их реализуют разные команды и затрагиваются разные услуги.

Управление рисками

При использовании этой настройки регистрировать риски в системе RR Tech Service Management можно сразу после их выявления. Риски связываются с проектами, услугами и/или организациями, на которые они могут повлиять. Риски образуют реестр рисков организации.

Управление конфигурациями

Эта настройка позволяет связывать конфигурационные единицы (КЕ) с шаблонами запросов, запросами, проблемами, шаблонами задач и задачами. Бронирования можно связывать с КЕ, даже если эта настройка отключена.

Организация по умолчанию

При использовании этой настройки лицо может принадлежать только одной организации. Записи лиц, создаваемые автоматически, относятся к организации по умолчанию, как это определено в настройках пространства. В этой организации необходимо включить опцию ‘Конфиденциальность конечного пользователя’. Лица такой организации собраны вместе, но не могут "видеть" друг друга в системе RR Tech Service Management.

URL-адрес поддержки

С помощью этого поля организации поддержки предоставляют другой способ связи, если кто-либо не может получить доступ к системе RR Tech Service Management для отправки запроса. Важно: указывайте правильный URL-адрес, даже если это поле не является обязательным.

Валюта

В этом поле выбирается валюта по умолчанию. Она используется при указании цен. Все отчеты отображаются с использованием этой валюты.

Язык

В этом поле выбирается язык по умолчанию. На нем отображается пользовательский интерфейс и все переведенные термины из раздела ‘Переводы’ консоли настроек. У каждого лица есть возможность установки предпочтительного языка (система RR Tech Service Management будет отображаться на нем). В консоли Service Desk данные отображаются на языке того, кто указан в поле "Запрошено для", так что аналитик Service Desk может общаться с инициаторами на их языке.

Часовой пояс

Поле определяет часовой пояс по умолчанию для этого пространства. Пользователи могут выбрать предпочтительный часовой пояс в своем профиле, в нем будут отображаться все даты и время (например, целевые показатели времени решения). Изменение часового пояса влияет на отчеты пространства, но только на данные, которые будут получены в дальнейшем. Одновременно пользователи могут заметить отсутствие изменений или, наоборот, резкие изменения в отчетах в период обновления часового пояса - это вызвано сдвигом времени вперед или назад. Кроме того, пока серверы системы RR Tech Service Management не обработают обновление, отчеты могут учитывать старый часовой пояс (это происходит в течение короткого периода после изменения часового пояса пространства).

Формат времени

В этом поле выбирается формат времени по умолчанию. Каждое лицо может установить свой собственный (предпочитаемый) формат времени.

Начало недели

Обычно в этом поле установлен понедельник. Указанный день является первым днем недели для определения целевых показателей регистрации рабочего времени за неделю.

Владелец пространства

В этом поле выбирается лицо, ответственное за данное пространство. Владельцем пространства может стать любой администратор, зарегистрированный в этом пространстве.