Конфигурационные единицы (КЕ)

Конфигурационные единицы (КЕ) - это аппаратные, микропрограммные и программные компоненты, настроенные на совместную работу для предоставления услуги. Конфигурационными единицами (КЕ) так же являются лицензионные сертификаты на программное обеспечение, регистрируемые в системе RR Tech Service Management. КЕ могут являться и активами в том случае, если они представляют финансовую ценность для организации, которая ими владеет.

Регистрируя КЕ вашей организации, вы можете связать их с назначениями (т.е. запросами, проблемами и задачами). Благодаря этому облегчается работа специалистов службы поддержки: им проще выполнять поиск аппаратных средств или ошибок конкретной версии программного обеспечения, проводить мониторинг проблем, ранее связанных с КЕ и т.д. Постепенно связи с записями назначений создают историю для каждой КЕ.

Рекомендуется хранить как можно меньше технической информации о КЕ в системе RR Tech Service Management. Такая информация должна собираться и автоматически поддерживаться инструментами управления системой. В свою очередь, информация о КЕ, которая хранится в системе RR Tech Service Management, может не обнаруживаться инструментами управления системой. Примерами поддерживаемой в системе RR Tech Service Management информации для конкретной КЕ являются:

• физическое местоположение КЕ (в том числе, это важно для поиска лицензионного сертификата на программное обеспечение или основной версии программного обеспечения);
• команда, отвечающая за КЕ;
• экземпляр(ы) услуги, частью которого является КЕ;
• пользователи КЕ;
• поставщики КЕ;
• срок действия гарантии;
• финансовый владелец КЕ.

С помощью поля ID системы можно устанавливать связь между записью КЕ в системе RR Tech Service Management и информацией, которая автоматически поддерживается для нее инструментами управления системой.

Новые аппаратные КЕ могут быть созданы на основе продукта, который представляет собой модель КЕ. Новая КЕ может быть зарегистрирована для версии программного обеспечения или лицензионного сертификата из продукта, представляющего программное приложение.

Только лицо с ролью менеджера конфигураций в пространстве может поддерживать КЕ этого пространства.

С помощью опции «Дублировать конфигурационную единицу (КЕ)» в меню действий менеджер конфигураций может скопировать информацию из выбранной существующей КЕ и перенести ее в новую КЕ.

При использовании опции дублирования не переносятся значения полей «ID системы», «Серийный номер», «ID актива», дата начала использования и срок действия гарантии. Отношения КЕ также не переносятся, кроме случаев программных отношений, когда дублируются не программные КЕ.

При регистрации новой КЕ в нижней части формы расположены кнопки Сохранить и добавить еще и Сохранить. Нажатие первой кнопки позволяет сохранить КЕ и перейти к заполнению новой формы КЕ, в которой появляется та же информация, которая была добавлена в только что сохраненную КЕ. Это аналогично опции «Дублировать конфигурационную единицу (КЕ)», но с тем отличием, что при использовании кнопки Сохранить и добавить еще переносятся также значения полей «Номер заказа на покупку», «Стоимость покупки», сроки начала и окончания действия гарантии.

На странице Поля конфигурационных единиц (КЕ) представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы конфигурационных единиц (КЕ).