Руководство пользователя RR Tech Service Management

Панель мониторинга

Панель мониторинга создается посредством любого отчета из соответствующего раздела отчетов консоли аналитики. Панель мониторинга может быть создана путем добавления необходимых отчетов; можно изменить их размер или перетащить их в нужное место панели мониторинга. Фильтры могут применяться непосредственно для панели мониторинга или для отчетов.

Доступ к панели мониторинга осуществляется следующим образом:

  • Любое лицо с ролью специалиста может создать новую панель мониторинга.
  • Если лица с ролью специалиста являются участниками команды или состоят в пуле навыков, которым был предоставлен доступ к панелям мониторинга, то такие лица могут просматривать свои собственные панели мониторинга; панели мониторинга в своем пространстве, для которых выбран “Общий доступ в рамках пространства”; панели мониторинга в своем пространстве, для которых выбран “Общий доступ для участников команд(ы)” или “Общий доступ для участников пула навыков”. Лица с ролью ключевого контакта могут просматривать панели мониторинга, которые предоставлены их организации на портале самообслуживания.
  • Только владелец панели мониторинга может ее редактировать или удалять.

На странице Поля панели мониторинга представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы панели мониторинга.