Организация

Посредством формы организации можно зарегистрировать как внутренние организации (например, структурные подразделения, бизнес-отделы и департаменты), так и внешние (например, поставщики, поставщики услуг (MSP) и внешние заказчики).

Внутренняя организация - это организация, входящая в административную иерархию, к которой также принадлежит организация, непосредственно связанная с пространством системы RR Tech Service Management. Организацию, которая непосредственно связана с пространством, можно найти в разделе ‘Обзор пространства’ в консоли настроек. Любая другая организация, прямо или косвенно связанная с этой организацией посредством дочерних отношений, считается внутренней.

Организация считается внешней, если она определена в пространстве системы RR Tech Service Management (или в ее головном пространстве), но не является частью административной иерархии, к которой принадлежит организация, непосредственно связанная с пространством системы RR Tech Service Management.

При этом если речь идет о доверенной организации, то она не определяется в пространстве системы RR Tech Service Management или ее головном пространстве. Она может быть как внутренней, так и внешней организацией, имеющей доверительные отношения с пространством (домена поддержки), в котором зарегистрирована организация.

Важно, чтобы организации были правильно идентифицированы системой RR Tech Service Management как внутренние или внешние. Примеры использования этого различия:

• Лица, относящиеся к внешней организации, могут подавать запросы только для лиц, относящихся к той же организации.
• Лица из другого пространства могут становиться представителем заказчика SLA только в случае, если они относятся к внутренней организации.
• Опции в полях “Поставщик” ограничены внешними организациями и организацией, непосредственно связанной с пространством.

Можно просто связать всех сотрудников и долгосрочных подрядчиков с одной записью внутренней организации, но все же настоятельно рекомендуется связывать лица с подразделением, в котором они работают, поскольку это позволяет заключать SLA с конкретными подразделениями.

Лицо может принадлежать только одной организации.

Менеджерам уровня обслуживания необходимо управлять информацией о внешних поставщиках и внешних организациях заказчиков, а менеджерам конфигураций — о поставщиках конфигурационных единиц (КЕ). Администраторы пространств обычно отвечают за внутренние организации. Поэтому лицам с ролями менеджера уровня обслуживания, менеджера конфигураций, администратора пространства и/или администратора головного пространства доступны для управления записи организаций в этом пространстве.

На странице Поля организации представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы организации.