Лицо

Каждого, кому необходим доступ к системе RR Tech Service Management, необходимо зарегистрировать как лицо (создать запись лица). Лица должны быть зарегистрированы для их связи с запросами, которые они подают, конфигурационными единицами (КЕ), которые используют, рабочими процессами, которыми управляют и т.д.

Как правило, организация регистрирует запись лица для каждого из своих сотрудников и подрядчиков, с которыми у организации планируется долгосрочное сотрудничество. Записи лиц могут вестись автоматически с использованием данных, например, из Active Directory. Помимо лиц, работающих на внутренние организации, можно регистрировать лиц, работающих на внешние организации, с которыми IT-поддержка часто контактирует.

Лицо с ролью аналитика Service Desk, администратора пространства и/или администратора головного пространства может управлять записями лиц для этого пространства. Но только администратор пространства может управлять записями о ролях лица. Лицо может управлять своей личной информацией и предпочтениями на портале самообслуживания, в своей записи лица или в консоли настроек.

На странице Поля лица представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы записи лица.