Шаблон запроса

Шаблоны запросов используются для быстрой регистрации повторяющихся запросов. Шаблон запроса можно использовать как для регистрации нового запроса, так и применять к существующим запросам, например, для завершения регистрации в случае, если конечный пользователь отправил запрос из портала самообслуживания, не выбрав соответствующий шаблон запроса. При применении шаблона запроса информация из него используется для заполнения полей запроса. В шаблон запроса можно включать инструкции для помощи лицам, применяющим этот шаблон.

Шаблоны запроса могут быть связаны с шаблонами рабочего процесса в случаях, если запросы, основанные на шаблоне запроса, требуют реализации определенного типа рабочего процесса. Если такой шаблон запроса применяется к запросу, новый рабочий процесс будет автоматически создан на основе шаблона рабочего процесса, связанного с шаблоном запроса.

Только лицо с ролью менеджера Service Desk или дизайнера пространства может управлять шаблонами запроса этого пространства.

С помощью опции "Дублировать шаблон запроса" в меню действий менеджер Service Desk может скопировать информацию, выбрав существующий шаблон запроса, и вставить ее в новый шаблон запроса.

На странице Поля шаблона запроса представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы шаблона запроса.