Категория услуг

Категории услуг позволяют группировать услуги. Если лица связаны с соглашениями об уровне обслуживания (SLA), распространяющимися на большое количество услуг, можно объединить эти услуги в меньшее количество категорий услуг. Это сделает регистрацию запроса для пользователя удобнее: он будет выбирать сначала категорию услуг, а не искать услугу из общего списка. После выбора категории пользователь сможет выбрать одну из услуг, входящих в эту категорию. Важно: в категориях имеются только те услуги, которые доступны конкретному пользователю.

Если услуга, на которую распространяется покрытие пользователя, не связана с категорией услуг, то эта услуга включается в список категорий услуг.

Если категория услуг содержит только одну услугу, на которую распространяется покрытие пользователя, то в списке категорий услуг будет представлена эта услуга, а не ее категория.

Услуга может быть связана с категорией услуг, если они относятся к одному пространству или если организация в пространстве, к которому относится категория услуг, является заказчиком с активным SLA для данной услуги.

Услуга может быть связана с несколькими категориями услуг разных пространств, но она может быть связана только с одной категорией услуг для каждого пространства.

Только лицо с ролью администратора пространства или менеджера уровня обслуживания в пространстве может управлять категориями услуг в нем.

На странице Поля категории услуг представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы категории услуг.