Экземпляр услуги (компонент)

Экземпляр услуги (компонент) - это среда, которая делает доступной функциональность услуги. Существовать может несколько таких сред, обеспечивающих, по сути, одну и ту же функциональность, но для разных целей и/или для разных пользователей.

Например, для услуги электронной почты (email) может быть создано два экземпляра услуги. Один из этих экземпляров может использоваться сотрудниками организации в Москве, другой - сотрудниками в Самаре.

Связывая с инцидентом экземпляр услуги, а не услугу, система RR Tech Service Management может точно рассчитать фактический уровень обслуживания, который был предоставлен каждому клиенту. Например, если инцидент затрагивает экземпляр услуги электронной почты (email) в Самаре, важно, чтобы этот инцидент не был включен в отчеты по управлению уровнем обслуживания услуги электронной почты (email) для московских клиентов.

Экземпляры услуги также используются для разграничения производственной среды услуги и сред разработки и тестирования. Это позволяет исключить инциденты, затрагивающие среду разработки и тестирования, из отчетов об управлении уровнем обслуживания, которые составляются для клиентов, использующих только производственную среду.

Экземпляр услуги может состоять из нескольких конфигурационных единиц (КЕ) (например, приложения и программного обеспечения веб-сервера) и нескольких дочерних экземпляров услуги (например, экземпляра услуги Astra Linux и экземпляра услуги базы данных). В свою очередь, дочерний экземпляр услуги также может состоять из нескольких конфигурационных единиц (КЕ) (например, сервера Astra Linux и операционной системы Astra Linux) и нескольких дочерних экземпляров услуги (например, экземпляра услуги хранения и экземпляра услуги стоечного пространства).

Только лицо с ролью менеджера уровня обслуживания в пространстве может управлять экземплярами услуги этого пространства.

На странице Поля экземпляра услуги представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы экземпляра услуги.