Предложение услуги

Предложение услуги описывает уровень обслуживания, который клиент может получить при использовании конкретной услуги. Условия, актуальные для описываемого уровня обслуживания (например, предварительные условия, ограничения, платежи и т.д.), также определяются в предложении услуги.

Посредством предложения услуги можно предлагать клиентам одну и ту же услугу, но с разными уровнями обслуживания. Например, поставщик может предложить своим клиентам два варианта уровня обслуживания для услуги электронной почты (email). Первое такое предложение - “Стандартная электронная почта (email)”, оно включает хранение 5 ГБ данных, целевую доступность 99,8% и поддержку в рабочее время, по 8 часов 5 дней в неделю. Стоимость услуги электронной почты с этим уровнем обслуживания составляет 9 000 рублей за электронный почтовый ящик в год. Второе предложение - “Премиум электронная почта (email)”, оно включает хранение 10 ГБ данных, целевую доступность 99,9% и поддержку 24×7, а стоимость составляет 18 000 рублей за электронный почтовый ящик в год. То есть для услуги электронной почты было зарегистрировано два предложения услуги. Таким образом, клиенты, желающие приобрести электронный почтовый ящик, могут выбрать тот или иной вариант, при этом им подробно объясняется разница между этими предложениями.

Когда клиент выбирает предложение с оптимальным для него балансом между качеством и стоимостью, на основе этого выбранного предложения поставщик услуг регистрирует для клиента новое соглашение об уровне обслуживания (SLA). Если связать предложение услуги с новым соглашением об уровне обслуживания (SLA), все целевые показатели и условия, указанные в предложении услуги, становятся частью SLA.

Вместе предложения услуг образуют портфель услуг поставщика. Каталог услуг поставщика формируется из активных на данный момент предложений услуг.

Только лицо с ролью менеджера уровня обслуживания в пространстве может управлять предложениями услуг этого пространства.

С помощью опции «Дублировать предложение услуги» в меню действий менеджер уровня обслуживания может скопировать информацию из выбранного существующего предложения услуги и перенести ее в новое предложение услуги.

На странице Поля предложения услуги представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы предложения услуги.