Руководство пользователя RR Tech Service Management

Задача

Задача - это назначение, которое является частью рабочего процесса. Существует три типа задач:

  • задачи анализа рисков и последствий – используются для планирования рабочего процесса;
  • задачи согласования – используются для сбора необходимых согласований;
  • задачи внедрения – используются для выполнения различных этапов плана внедрения;
  • задачи автоматизации – используются для полностью автоматизированных задач.

Для формирования рабочего процесса можно соединять вместе его задачи. Рабочий процесс обеспечивает автоматическое назначение последующих задач после успешного завершения предыдущих.

Только лицо с ролью менеджера рабочих процессов в пространстве может вручную добавлять задачи в рабочий процесс, который относится к этому пространству.

Задача может быть отмечена как срочная любым специалистом, имеющим к ней доступ. Опция “Отметить как срочное” доступна в меню действий. Если отметить задачу как срочную, она появится в верхней части представления входящих, не влияя при этом на целевые показатели для этой задачи.

На странице Поля задачи представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы задачи.