Команда

Команда - это группа лиц, которые работают вместе для обеспечения поддержки одной или нескольких услуг и/или конфигурационных единиц (КЕ). В большинстве организаций есть одна команда Service Desk, отвечающая за обеспечение первой линии поддержки для всех услуг. В организации также могут быть, например, команды Astra Linux, администрирования баз данных, разработки приложений и т.д.

Лица добавляются в команду в качестве ее участников. Лицо может быть участником нескольких команд. При этом у лица обязательно должна быть роль специалиста в пространстве, к которому принадлежит команда, в противном случае это лицо не получится сделать участником команды.

Лицо, являющееся участником команды, может редактировать запись команды для указания ее координатора. Менеджер команды может обновлять все поля записи его команды, при этом он не обязательно должен быть ее участником.

Только лицо с ролью администратора пространства может управлять всеми командами этого пространства.

На странице Поля команды представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы команды.