Панель инструментов
После входа в систему RR Tech Service Management панели инструментов можно найти сверху (горизонтальная панель инструментов) или слева (вертикальная панель инструментов). Их опции отличаются в зависимости от консоли, в которой вы находитесь, выбранной записи и ролей, связанных с вашей записью лица. Панели инструментов содержат следующие элементы.
> Вертикальная панель инструментов
Иконки консолей
Иконки консолей находятся в левой части экрана под иконкой "гамбургер"-меню (значок с тремя горизонтальными линиями, расположенными одна над другой). Нажатием на иконку "гамбургер"-меню можно скрыть вертикальную строку со значками консолей. Иконка консоли, в которой вы работаете в данный момент, выделяется другим оттенком. Чтобы перейти в другую консоль, щелкните на ее иконке. В системе RR Tech Service Management доступны пять консолей:
> Горизонтальная панель инструментов
Поиск
Строка поиска находится справа от логотипа системы RR Tech Service Management. В эту строку вводится текст, который становится фильтром для записей текущего представления. Если в строку поиска ввести ключевые слова и нажать клавишу Enter, выполнится полный поиск по всем записям. Чтобы узнать больше о применении фильтров к представлениям и поиске записей, перейдите в раздел Фильтры и поиск.
Кнопки Добавить, Редактировать, Сохранить
Использование кнопок Добавить и Редактировать зависит от имеющихся прав доступа к выбранным записям. С помощью этих кнопок можно создать новую запись или обновить существующую.
Когда вы создаете новую запись или редактируете существующую, кнопка Редактировать меняется на Сохранить.
Кнопки Отклонить, Принять, Начать, Переслать
Если вы перешли в консоль входящих или консоль записей и выбрали назначенный вашей команде или конкретно вам запрос, проблему или задачу, вам становятся доступны различные кнопки, одна из которых - Отклонить. С помощью этой кнопки можно указать, что выполнение данного назначения необходимо поручить другой команде (если вы являетесь координатором текущей команды) или другому участнику команды.
После нажатия на кнопку Отклонить статус назначения меняется на “Отклонено”. Отклоненные проблемы и задачи возвращаются менеджеру проблем или менеджеру рабочих процессов. Отклоненные запросы возвращаются координатору текущей назначенной команды. Но если назначенное лицо и является координатором команды или если не заполнено поле "Участник", то запрос возвращается команде, которой был назначен ранее. Если запрос не назначался ранее другой команде, то он возвращается ответственной команде Service Desk.
После нажатия на кнопку Принять статус назначения меняется на “Принято”. Если вы не были выбраны в поле "Участник", то вы выбираетесь в нем в момент принятия назначения. После принятия назначения вы указываете, что приступите к его выполнению после завершения первостепенных задач.
Аналогично, после нажатия на кнопку Начать статус назначения меняется на “В процессе”, а вы выбираетесь в поле "Участник" (при условии, что это поле не заполнено).
С помощью кнопки Переслать можно переслать назначение другому участнику команды или другой команде.
Кнопки Согласовать и Отклонить
Вы можете открыть задачу согласования в консоли входящих или консоли записей и нажать на кнопку Согласовать. Это изменит статус задачи на “Согласовано”. При нажатии на кнопку Отклонить необходимо указать причину отклонения, после этого статус задачи изменится на “Отклонено”.
Кнопка agile-доски
Если назначение было размещено на agile-доске, нажатие кнопки Agile-доска открывает данную agile-доску.
Кнопка Предоставить обратную связь
Нажатие кнопки Предоставить обратную связь регистрирует запрос на изменение (обновление) указанной статьи базы знаний на основе обратной связи, отображаемой в поле комментария в запросе.
Кнопка Просмотрено
Кнопка Просмотрено отображается в консоли записей, если вы являетесь менеджером проблем. Кнопка активна только в случаях, если выбранный запрос связан с экземпляром той услуги, для которой вы являетесь менеджером проблем. Кроме того, выбранный запрос уже должен быть завершен с причиной завершения, отличной от “Решено”, и не должен быть связан с проблемой или рабочим процессом.
Нажатие на кнопку Просмотрено устанавливает на ней флажок, повторное нажатие - снимает его. Просмотренные запросы не отображаются в представлении “Запросы на идентификацию проблемы” в консоли записей.
Кнопка Адресовано
Кнопка Адресовано отображается на панели инструментов, если в консоли записей выбрано представление “Запросы с неудовлетворенным инициатором запроса”, а у вас есть роль менеджера Service Desk в выбранном пространстве.
Если над представлением нажата кнопка Новые, в представлении отображаются только запросы без флажка на кнопке Адресовано на панели инструментов. Нажатие на кнопку Адресовано установит на ней флажок и выбранный запрос будет перемещен в список ‘адресованных’ запросов с неудовлетворенным инициатором. Если нажать на кнопку Адресовано повторно, флажок на кнопке снимется и запрос возвратится в список ‘новых’ запросов с неудовлетворенным инициатором.
Кнопка диаграммы Ганта
Кнопка Диаграмма Ганта отображается на панели инструментов, если в режиме просмотра или редактирования открыт проект. При нажатии этой кнопки открывается диаграмма Ганта для проекта.
Кнопка Список наблюдения
С помощью кнопки Список наблюдения можно добавлять в список наблюдения различные запросы, проблемы, релизы, рабочие процессы, задачи рабочего процесса, проекты или задачи проекта. Чтобы добавить элемент в список наблюдения, необходимо нажать на эту кнопку и выбрать опцию ‘Начать наблюдение’. Чтобы удалить элемент из списка наблюдения, нажмите на кнопку Список наблюдения еще раз и выберите ‘Прекратить наблюдение’. Если за записью наблюдают другие лица вашего пространства, количество наблюдателей указывается на кнопке, а сами лица отображаются в списке. Вы также можете добавить коллег в список наблюдения за запросом - в этом случае они будут получать уведомления при добавлении комментариев к запросу.
Кнопка Действия
Нажатие на кнопку Действия открывает меню со списком возможных действий. Они зависят от выбранной записи и ваших прав доступа.
Иконка Чаты
Нажатие на иконку Чаты позволит выбрать лицо и начать с ним чат, аудиозвонок или видео-встречу. Чаты также позволяют участникам видео-встречи предоставлять доступ к своим экранам.
Иконка Уведомления
При нажатии на иконку Уведомления отображается список элементов, находящихся в вашем списке наблюдения. Если к одному из элементов вашего списка наблюдения был добавлен комментарий, который вы еще не видели, перед этим элементом отобразится синяя точка. Если имеются один или несколько непрочитанных комментариев, синяя точка также отображается на иконке уведомлений.
Индикатор Время, затраченное сегодня
Если в организации ведется учет рабочего времени с помощью записи настроек табеля учета рабочего времени, сотрудникам этой организации доступна на панели инструментов кнопка Время, затраченное сегодня. Эта кнопка отображает общее время, затраченное в сегодняшний день пользователем на запросы, проблемы, задачи и виды трудозатрат. Каждый день в полночь (в часовом поясе пользователя) этот показатель начинает отсчет с нуля.
Персональные настройки
При нажатии на иконку, расположенную в самой правой части панели инструментов, становится доступным меню с разделами “Мой профиль”, “Помощь и поддержка” и “Выйти”. Первый из них используется для обновления информации, предпочтений или пароля (в случае, если не активирован единый вход (SSO)). “Помощь и поддержка” открывает онлайн-справку системы RR Tech Service Management. Нажмите на “Выйти”, чтобы выйти из системы RR Tech Service Management, причем выход будет осуществлен даже в случае, если на странице входа в систему установлен флажок Запомнить меня на этом компьютере.