Инструменты
Инструменты системы - это горизонтальные и вертикальные области, которые вы видите в верхней и левой части окна браузера, когда вы вошли в систему. В зависимости от консоли, в которой вы находитесь и записи, которую вы выбрали, и ролей связанных с вашей Учетной записью, доступные опции инструментов могут отличаться. Инструменты могут содержать следующие элементы:
> Вертикальные инструменты
Значки консоли
Значки консоли представлены под значком гамбургер-меню (три строки) в левой части экрана. Нажатием на значок гамбургера можно скрыть или убрать это меню. Маленький светящийся индикатор и синяя линия отображаются за и рядом с иконкой консоли, в которой вы работаете в данный момент. Чтобы переключиться на другую консоль, просто щелкните на ее значке. В системе доступны следующие пять консолей:
> Горизонтальные инструменты
Поле поиска
Поле поиска находится справа от логотипа системы. В поле поиска можно ввести текст для дальнейшей фильтрации записей, перечисленных в текущем представлении. Нажмите клавишу Enter после ввода одного или нескольких ключевых слов в поле поиска, чтобы выполнить полный поиск по всем записям. Перейдите в раздел Фильтрация и Поиск, чтобы узнать больше о фильтрации в представлении и поиске записей.
Кнопки добавления, редактирования и сохранения
В зависимости от прав доступа к выбранным записям, могут быть доступны кнопки Добавить и/или Редактировать. Используйте их для создания новой записи или обновления существующей.
Когда вы создаете новую запись или редактируете существующую, значение кнопки Изменить меняется на Сохранить.
Кнопки Отклонить, Принять, Начать и Переслать
Если Вы находитесь в консоли "Мои Входящие" или "Записи" и выбрали задание (т.е. запрос, проблему или задачу) которое назначено вашей команде или конкретно Вам, то Вам доступна кнопка Отклонить Эта кнопка позволяет указать, что данное задание лучше поручить другой команде (если вы выступаете в роли координатора текущей команды) или другому члену команды.
При нажатии на кнопку Отклонить статус задания устанавливается на “Отклонено”. Отклоненные проблемы и задания возвращаются менеджеру проблемы или рабочего процесса. Отклоненные заявки возвращаются координатору текущей группы назначения. Однако если назначенный был координатором команды, или если поле "Участник" было пустым, то заявка возвращается в команду, которой она была назначена ранее. Если запрос не был ранее назначен другой команде, то он возвращается в ответственную команду службы технической поддержки.
При нажатии на кнопку Принять статус задания устанавливается на “Принято” и вы выбираетесь в поле "Участник", если еще не были выбраны. Приняв задание, вы указываете, что ознакомились с ним и приступите к его выполнению, как только завершите работу, которую необходимо выполнить в первую очередь.
Аналогично, нажатие на кнопку Начать приводит к тому, что статус задания устанавливается на “В работе”. Это также приводит к тому, что Вы будете выбраны в поле Участник, если это поле было пустым.
Наконец, кнопка Переслать используется для передачи задания другому участнику команды или в другую команду.
Кнопки Утвердить и Отклонить
Когда задание на утверждение открыто в консоли "Входящие" или "Записи", нажатие на кнопку Утвердить приводит к установке статуса задания на “Утверждено”. При нажатии кнопки Отклонить пользователю предлагается указать, причину отклонения, после чего статус задачи устанавливается на “Отклонена”.
Кнопака Agile-доски
Если задание было размещено на agile-доске, можно нажать кнопку Agile-доска, чтобы открыть данную agile-доску
Кнопка обратной связи
Нажмите кнопку Оставить отзыв, чтобы зарегистрировать RFC для обновления выбранной статьи знаний на основе отзывов, указанных в поле примечания запроса.
Кнопка Просмотр
Кнопка Просмотрено отображается в консоли Записей, если вы являетесь менеджером проблем. Она будет активна только в том случае, если выбранный запрос относится к экземпляру услуги выбранной услуги для которой вы выступаете в качестве менеджера проблем. Кроме того, выбранный запрос уже должен быть завершен с пометкой отличной от “Решено” и не должен быть связан с проблемой или рабочим процессом.
При нажатии на кнопку Просмотрено на кнопке будет установлен флажок. Повторное нажатие на кнопку приведет к снятию флажка. Рассмотренные запросы не отображаются в представлении “Запросы на выявление проблемы” консоли записей.
Кнопка Адресовано
Кнопка Адресовано отображается на панели инструментов, когда в консоли записей выбрано представление “Запросы с неудовлетворенным заявителем” при условии, что у вас есть роль Менеджер службы поддержки для выбранной учетной записи.
Когда кнопка Новые нажата над представлением, они будут содержать только те запросы, чей флажок на кнопке панели инструментов Адресовано пуст. Щелчок на кнопке панели инструментов Адресовано приведет к тому, что флажок на кнопке станет отмеченным, и выбранный запрос будет перемещен в список ‘адресованных’ запросов с неудовлетворенным заявителем. При повторном нажатии на кнопку панели инструментов Адресованно поле на кнопке снова станет пустым, а запрос будет возвращен в список ‘новые’ запросов с неудовлетворенным заявителем.
Кнопка диаграммы Ганта
Кнопка Диаграмма Ганта доступна на панели инструментов, когда проект открыт в режиме просмотра или редактирования. При нажатии этой кнопки открывается диаграмма Ганта проекта.
Кнопка Список наблюдений
Кнопака Список наблюдений можно использовать для добавления запроса, проблемы, релиза, рабочего процесса, задачи рабочего процесса, проекта или задачи проекта в список наблюдения. Элемент можно добавить в список наблюдения, нажав на эту кнопку и выбрав ‘Начать наблюдение’. Его можно удалить из списка наблюдения, нажав кнопку Список наблюдений еще раз и выбрав ‘Остановить наблюдение’. Когда другие участники из вашей команды также следят за этой записью, количество следящих отображается на кнопке, а эти пользователи отображаются в списке. Вы также можете добавить коллег в список наблюдателей. Тогда они будут получать уведомления всякий раз, когда к этой заявке будет добавлена заметка.
Кнопка Действия
При нажатии на кнопку Действия будут перечислены соответствующие варианты действий. Эти опции зависят от выбранной записи и ваших прав доступа к этой записи.
Иконка Связь
Нажав на иконку Связь™ можно выбрать кого-либо и начать разговор в чате, аудиозвонок или видеовстречу с этим пользовательом. “Связь” позволяет участникам видеовстречи совместно использовать свой экран.
Иконка Центр уведомлений
В Центре уведомлений отображаются элементы, которые в данный момент находятся в вашем списке наблюдения. Если к одному из элементов вашего списка наблюдения недавно была добавлена заметка, но вы еще не видели это обновление, перед этим элементом отображается синяя точка. Если есть одна или несколько непрочитанных заметок, синяя точка также отображается над значком панели инструментов Центра уведомлений.
Индикатор Время, потраченное сегодня
Когда в организации активирован учет рабочего времени с помощью записи настроек Временного листа ее сотрудники видят на панели инструментов кнопку Время, потраченное сегодня. Эта кнопка отображает общее количество времени, которое пользователь потратил на запросы, проблемы, задачи и распределение времени на сегодняшний день. Каждый день в полночь (в часовом поясе пользователя) этот показатель начинает отсчет с нуля.
Персональные настройки
При нажатии на крайний правый пункт панели инструментов становятся доступны пункты меню “Мой профиль”, “Помощь и поддержка” и “Выйти”. Первый из них можно использовать для обновления информации, предпочтений или пароля (при условии, что единая регистрация не активирована). Опция “Помощь и поддержка” открывает онлайн-справку системы. Нажмите на “Выйти”, чтобы выйти из системы. Это приведет к выходу из системы, даже если вы установили флажок "Запомнить меня на этом компьютере" на странице входа в систему.