Sözlük

R-Service sisteminde kullanılan terim ve kavramların kısa tanımları. İstediğiniz tanımı hızlıca bulmak için sayfada tarayıcı aramasını kullanın.

(Baş) alan yöneticisi (Account Administrator / Directory Administrator)
(Baş) alanın desteklenmesinden sorumlu kişiye atanan rol.

Yapılandırma yönetim veritabanı (CMDB - Configuration Management Database)
Bu sadece bir ekipman listesi değil. Bu, bilgileri depolayan ve ekipman, yazılım ve hizmetleri bir araya getiren merkezi bir dinamik repositoridir.
Yapılandırma birimleri (KE), ürünlere dayanmaktadır (bu, genel alanlardaki bilgilerin otomatik olarak doldurulmasını sağlar), sözleşmeler, faturalar, hizmet bileşenleri, destek ekipleri ve diğer kayıtlarla ilişkilendirilir. Tüm bunlar, Hizmet Gezgini'nde açıkça görüntülenen anlaşılır bağlantıları (ebeveyn, çocuk, mantıksal) sağlar.
Böylece, yapılandırma yönetim veritabanı, BT altyapısı ve hizmetlerinin mantıksal bir modelidir ve yapılandırılmış bir yapılandırma birimleri (KU) ve bunlar arasındaki bağlantılar veritabanıdır. Bu yaklaşım, hizmetleri ve hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) etkili bir şekilde yönetmenize, olayların hizmetler üzerindeki etkisini izlemenize olanak tanır.

Bilgi tabanı (Knowledge Article)
Birçok faydalı bilgi içeren makale içerir. Kayıtlar Konsolunden açılır. Bilgi tabanı ve bilgi tabanının makaleleri baykuş simgesiyle belirtilir.

Hizmet hiyerarşisi tarayıcısı (SHB – Service Hierarchy Browser)
Sağ tarafta, sorguları görüntülerken ve düzenlerken görüntülenen menü. İçinde hizmet hiyerarşisi yapılandırılmıştır: hizmet bileşenleri, açık sorunlar, bilinen hatalar vb. görüntülenir. Aslında bu, farklı hizmetler içindeki hiyerarşide gezinmedir.

Rezervasyon (Reservation)
Belirli bir yapılandırma birimi (KE) için oluşturulan rezervasyonu tanımlayan kayıt türü (rezervasyon hangi kişi için, ne kadar süreyle vb. yapılmaktadır). Bu terim, Rezervasyon teklifleri teriminden farklıdır. Rezervasyonların sunumu Kayıt Konsolu 'ndan açılabilir.

Yedekleme (Backup)
Verilerin yedek kopyası, orijinalinden ayrı olarak (ayrı bir ortamda veya bulutta) oluşturulur ve orijinal ortamın bozulması, silinmesi, arızalanması veya kaybolması durumunda bunların geri yüklenmesi gerektiğinde kullanılır.

İş listesi (Backlog)
Hizmetlerin iyileştirilmesi için gerçekleştirilmeyi bekleyen, tamamlanmamış atamaların önceliklendirilmiş listesi. Backlog'ların görünümü Kayıtlar Konsolu'ndan açılabilir.

Webhook
Belirli bir olay meydana geldiğinde verileri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak göndermeye olanak tanıyan web servisleri arasındaki etkileşim mekanizması.

İşçilik maliyetleri türleri (Time Allocation)
Kayıtlar, sayesinde kişilerin, kendilerine verilen görevleri yerine getirmekten farklı eylemlerde harcadıkları zamanı bildirebilmeleri mümkündür.

Tepki süresi (Response target)
Bir isteğe ne zaman yanıt verilmesi (tepki gösterilmesi) gerektiğini belirten bir değer.

Karar zamanı (Resolution target)
İsteğin ne zaman tamamlanması gerektiğini belirten bir değer.

Kafa alanı (DA – Directory Account)
Çoğu zaman, bir organizasyon R-Service sistemine bağlanırken bir alan yapısı oluşturur – bir ana alan ve onun destek alanları. Ana alanda genellikle sadece temel kayıtlar saklanır: kişiler, kuruluşlar, şubeler. Ayrıca, baş ofis alanı, herhangi bir birime (destek alanına) istek gönderebileceğiniz tek bir self-servis portalı içerir.

Son Başvuru tarihi (Deadline)
Son teslim tarihi, işin, görevin veya projenin tamamen tamamlanması gereken sabit bir zaman noktasıdır.

(Kafa) alanının tasarımcısı (Account Designer / Directory Designer)
(Tasarım) alanının unsurlarını yöneten kişiye atanan rol.

Güven ilişkisi (güven) (Trust, Account Trusts)
Alanlar arasında, farklı destek alanlarından kişilerin birbirleriyle etkileşime girebilmesi veya farklı kuruluşların R-Service sisteminde birlikte çalışabilmesi için kurulan bağlantılar.
Güven ilişkileri Ayarlar Konsolunda kurulur. Buna göre, güvenilir alanlar (Trusted accounts) arasında güven ilişkisi kurulmuş alanlardır.

Destek alanı (SDA – Support Domain Account)
Veya "destek alanı". Çoğu zaman, bir organizasyon R-Service sistemine bağlanırken bir alan yapısı oluşturur – bir ana alan ve destek alanları. Destek alanı, bu hiyerarşinin bir unsurudur. Genellikle destek alanları, organizasyonun ayrı bölümleri veya departmanları olur.

Sorun (Task)
Atama seçeneklerinden biri. Tüm görevlerin sunumu Kayıtlar Konsolu'ndan açılabilir. Görevler ayrıca, bir kişiye veya onun ekibine atanmışsa Gelen Kutusu'nda da bulunur. Görevler kendi başlarına ortaya çıkmaz – genellikle bir iş sürecinin veya projenin parçasıdırlar.

Kayıt (Record)
Sistem içindeki herhangi bir birim (varlık) (yapılandırma birimi, talep, iş akışı görevi vb. Bazen terim bir açıklama ile kullanılır – örneğin, bir yapılandırma biriminin kaydedilmesi, bir sorgunun kaydedilmesi vb. Aslında kayıtlar, sistemde yer alan herhangi bir varlığın, alanlarda bilgi içeren belirli bir biçimde ifade edilmesidir.

Talep (Request)
Kullanıcıyı desteklemek veya herhangi bir işlem yapılmasını gerektiren sistem yönetimi yöntemleri için kaydedilen kayıt. Yeni bir istek kaydı, her türlü isteğin kaydedilmesi için kullanılabilir. Bazen konuşma dilinde “ticket” olarak da duyulur (ticket).
İstekler, olay olarak (hizmetin bozulması veya erişilemez olması), değişiklik talepleri (RFC), bilgi talepleri (RFI), şikayetler, övgüler vb. olarak kaydedilebilir.
Tüm isteklerin sunumu, Kayıt Konsolu’ndan açılabilir.

Bilgi talebi (RFI - Request For Information)
Gerekli bilgileri almanızı sağlayan sorgu kategorisi.

Değişiklik talebi (RFC - Request for Change)
Değişikliği başlatan istek kategorisi.

İçin talep edildi (Requested for)
İsteği başlatılan ve gerçekleştirilen kişi. "İstenen kişi" ile başlatan kişi mutlaka aynı olmayabilir.

Fatura (Invoice)
Gerçek harcamaları takip etmenizi sağlayan kayıt türü. Fatura görünümü Kayıtlar Konsolu'nda mevcuttur.

Başlatıcı (Requester)
Talebi başlatan kişi.

Olay (Incident)
Olay, istek kategorilerinden biridir. Bu, hizmetin (veya sistemin) çalışmasını veya işlevselliğini etkileyen bir arızadır. Olaylar ayrıca önemli olabilir – bunlar en yüksek etkiye sahip isteklerdir. Buna karşılık, en yüksek etki, hizmetin (işlevin) birden fazla kullanıcı için kullanılamadığı durumdur.

Konfigürasyon Birimi (Configuration Item – CI)
Donanım, mikro yazılım ve yazılım bileşenleri, hizmeti sunmak için birlikte çalışacak şekilde yapılandırılmıştır. Yapılandırma birimlerinin sunumu, Kayıt Konsolu'ndan açılır.

Komut (Team)
Bir veya daha fazla hizmet ve/veya yapılandırma biriminin (KE) desteklenmesi için birlikte çalışan bir grup kişi.

Yorum (Note)
Sistem içinde belirli kayıtlarda bir iletişim aracı. Yorum alanları, temel metin biçimlendirmesini ve kişi etiketleme özelliğini destekler.

Hizmet bileşeni (Hizmet örneği) (Service Instance – SI)
Sistemde bu terim "hizmet bileşeni" olarak kullanılmaktadır, ancak bazen belgelerde (çevrimiçi yardım dahil) "hizmet örneği" terimi de geçmektedir. Bunlar aynı şeydir. Hizmet örneği (bileşeni), hizmetin işlevselliğini erişilebilir kılan bir ortamdır. Bu tür ortamlardan birkaçı, esasen aynı işlevselliği sağlamakla birlikte, farklı amaçlar ve/veya farklı kullanıcılar için var olabilir.
Hizmet bileşenlerinin sunumu Kayıtlar Konsolu'ndan açılabilir.

Son kullanıcı (End User)
Varsayılan olarak bir kişiye Portal’ı kullanması için atanan rol.

Konsol (Console)
Her konsolun simgeleri, uzman arayüzünde (yan araç çubuğunda) açık sistem penceresinin sol tarafında yer almaktadır. Toplamda 5 konsol mevcuttur: Gelen, Servis Masası (Service Desk), Kayıtlar, Analitik, Ayarlar.

Gelen Kutusu Konsolu - Gelen Kutum (Inbox – My Inbox)
Açık sistem penceresinin sol tarafındaki üstteki ilk simge (yan araç çubuğunda), Gelen Kutusu görünümünü açar. Bu, bir kişiye veya ekibe atanan tüm isteklerin, görevlerin ve sorunların listesidir (bir ekip için – bu konsolda da bulunan Ekibimin Gelen Kutusu görünümü).

Servis Masası Konsolu (Service Desk console)
Açık sistem penceresinin sol tarafında (yan araç çubuğunda) üstteki ikinci simge (kulaklıklı), uzman arayüzünden taleplerin gönderilebileceği Servis Masası konsolunu açar.

Kayıt Konsolu (Records console)
Üçüncü simge (iki yapraklı olan), açık sistem penceresinin sol üst kısmında (yan araç çubuğunda) bulunur ve sistemin mevcut kayıt türlerinin (görevler, istekler, bilgi bankası makaleleri, sorunlar vb.) bulunduğu bir menü açar. Bu menüden belirli bir kayıt türünün görünümünü açabilirsiniz.

Analitik Konsolu (Analytics console)
Dördüncü simge (dairesel bir diyagramla birlikte), açık sistem penceresinin sol üst kısmında (yan araç çubuğunda) yer alır ve sistemin çeşitli istatistiksel verileri hakkında bilgi sağlar.

Konsol Ayarları (Settings console)
Açık sistem penceresinin sol tarafında bulunan beşinci simge (yan araç çubuğunda), çeşitli sistem ayarları hakkında bilgi sağlar ve bunların değiştirilmesine olanak tanır.

Yüzler ve Yüzler (Person and People)
Sistemdeki belirli bir kişi. Ayrıca "yüz kaydı" terimi de vardır – bu, o kişi hakkında bilgi gösteren bir kayıttır (ad-soyad, iletişim bilgileri, roller vb.). Yüz kayıtlarının gösterimi Kayıtlar Konsolu'ndan açılır.

Medya Kütüphanesi (Media Library)
Uzayın tüm medya dosyalarını içerir. Ayarlar Konsolu üzerinden erişilebilir.

Eylem Menüsü (Action Menu)
Üst araç çubuğunda "dişliler" simgesi. Seçili kayıt veya seçilen görünüm için kullanılabilir eylemleri içeren bir menü açar.

Hizmet Gezgini (Service Navigator)
Hizmetler arasındaki bağımlılıkların ve yapılandırma birimleri (KE) arasındaki bağlantıların grafiksel gösterimi. Analytics Konsolu veya Eylem menüsü (belirli kayıt türleri için) üzerinden erişilebilir.

Atama (Assignment)
Sistemdeki, bir kişi veya ekip tarafından belirli bir çalışma gerektiren ve belirli bir kişiye veya ekibe atanabilen kayıtlar. Örneğin, atamalar şunları içerir: istekler (her türlü), iş akışı görevleri, proje görevleri.

Geri bildirim (Feedback)
Örneğin, bir BZ makalesi için veya bir isteğin sonucunun ne kadar iyi olduğuna dair – isteğin başlatıcısı ne kadar memnun olduğu için sağlanır. Olumlu ve olumsuz olabilir.

Geçici çözüm (Workaround)
Sorunun neden olduğu olayları gidermek için yapısal bir çözüm uygulanana kadar geçici olarak kullanılan bir çözüm.

Çevrimiçi Yardım (Help)
Adresinde yer almaktadır https://help.r-service.tech/help/home/
R-Service sisteminin temel işlevselliğinin, kayıtlarının, bölümlerinin, konsollarının, alanlarının vb. açıklaması.

İkaz (Broadcast)
Belirli bir grup için güncel olan bilgilerin, belirli bir süre boyunca sürekli olarak iletilen bir mesaj şeklinde aktarılmasına olanak tanıyan kayıt türü. Uyarılar, Ayarlar Konsolu'nda mevcuttur.

Anket (Survey)
Kullanıcı hizmeti değerlendirme aracı.
Anketler Ayarlar Konsolu'nda mevcuttur.

Kuruluş (Organization)
Hem harici bir organizasyonu (tedarikçiler, hizmet sağlayıcıları (MSP), harici müşteriler vb.) hem de dahili bir organizasyonu (örneğin, yapısal birimler, iş birimleri, departmanlar vb.) kaydetmeye olanak tanıyan bir kayıt.
Organizasyon kayıtları adresinde mevcuttur Kayıt Konsolları.

Araç çubuğu (Toolbar)
Ekranın sol tarafında (yan tarafta) ve üst tarafta (üstte) ikonlar bulunmaktadır. Yan tarafta konsol ikonları, üst tarafta ise kayıtlarla ilgili işlemler veya kayıtların sunumu ile ilgili çeşitli ikonlar bulunmaktadır. Üst araç çubuğunda ayrıca genel simgeler de bulunmaktadır: Bildirim Merkezi, bugün harcanan çalışma süresi vb.

Kontrol paneli (Dashboard)
Anahtar performans göstergelerinin (KPI) görselleştirme arayüzü. İzleme panelleri, Analytics Konsolu'nda aynı adlı bölümde yer almaktadır. İzleme paneli, Analytics Konsolu'nun ilgili rapor bölümünden herhangi bir rapor aracılığıyla oluşturulur.

Birinci hat veya birinci hat takımı (First Line, First Line Team)
Kural olarak, son kullanıcıların kullandıkları hizmetler için destek alabilecekleri tek bir temas noktası sağlamaktan sorumlu olan ekiptir. Genellikle bu, Servis Masası ekibidir. Aslında, kullanıcıdan gelen talebi ilk kabul eden ve daha sonra ileten veya kendisi gerçekleştiren ekiptir.
Birinci hat ekibi, birinci hat destek anlaşmasında (FLSA) belirtilir.

Alanlar Değiştiricisi (Account Switcher)
Ekranın sol alt kısmındaki (sunumun altında) bir düğmeyle, sisteme giriş-çıkış yapma işlemine gerek kalmadan bir alandan diğerine geçiş yapabilirsiniz.

Kişisel belirteç (Personal Access Token)
Sistemin API'si aracılığıyla kişisel kaynaklara ve hizmetlere erişim için geçici ve güvenli bir kimlik doğrulama yöntemi.

Alan (Field)
Herhangi bir kayıttaki belirli bir bilgi içeren satır.

Özel koleksiyon (Custom Collection)
R-Service sisteminde, standart kayıt türlerinden hiçbirinin bu set için uygun olmadığı durumlarda, bir kayıt kümesi oluşturmak ve yönetmek için kullanılan bir araçtır.

Özel görünüm (Custom View)
Kayıtların görüntülenmesi için özelleştirilmiş arayüz, kişinin özel gereksinimlerine uyarlanmıştır.

Self Servis Portalı (Self Service)
Arayüz sadece uzmanlar için değil, aynı zamanda son kullanıcılar için de olup, isteklerde bulunulabilir. Ayrıca, oldukça geniş bir işlevselliğe sahiptir.

Otomasyon kuralları (Automation Rules)
"Eğer, o zaman" prensibiyle ayarlanmış "senaryolar", sistemin çeşitli kayıtlarıyla ilgili işlemlerin otomatik olarak gerçekleştirilmesine olanak tanır.

Rezervasyon teklifi (Reservation Offering)
Belirli bir konfigürasyon biriminin (KU) rezervasyon olasılığı ve bu rezervasyonun koşulları hakkında bilgi sağlayan kayıt türü. Rezervasyon tekliflerinin sunumu, Kayıt Konsolu'ndan açılabilir.

Hizmet teklifi (Service Offering)
Hizmet teklifi, müşterinin belirli bir hizmeti kullanırken alabileceği hizmet seviyesini tanımlar.
Hizmet tekliflerinin sunumu, Kayıt Konsolu'ndan açılabilir.

Gösteri (View)
Belirli bir türdeki kayıtların listesini içeren pencere bölümü. Örneğin: sorgu görünümü, iş akışı görev görünümü.

OAuth uygulaması (OAuth Application)
OAuth protokolünü kullanan herhangi bir uygulama.

Sorun (Problem)
Bir veya daha fazla olayın nedeni.

Tedarik eden müşteri (Provisioning Client)
Erişim sağlayan müşteri, kullanıcıların kimlik bilgilerini içeren güvenilir bilgilerin kaynağı olan bir platformdur.

Kesinti süresi (Downtime)
Hizmetin arızalar, kesintiler veya diğer sorunlar nedeniyle zorunlu olarak kullanılamaması.

Boşluk (Account)
Aslında, belirli bir kuruluşun veya onun bir bölümünün muhasebe hesabı. Ancak, "alan" terimi daha geniştir ve kuruluşun tüm kayıtlarını, kişilerini, onların çalışmalarını ve tüm etkileşimlerini içerir. Bu, kayıtların, bağlantıların, ilişkilerin, ayarların vb. bulunduğu alan, ortam (aslında – uzay, bu yüzden böyle bir isim verilmiştir) . Bu, organizasyonun temel çalışma alanıdır.

Beceri Havuzu (Skill Pool)
Belirli yeteneklere sahip kişiler. Takımların aksine, beceri havuzundaki katılımcıların mutlaka bir uzman rolü olması gerekmez.

İş akışı (РП) (Workflow)
Sistem kayıtlarının türlerinden biri. Genellikle, bir ekibe veya bir kişiye atanan birkaç göreve bölünür. İş akışlarının görünümünü Kayıtlar Konsolu'ndan açabilirsiniz.

Sürüm (Release)
Bir grup iş akışını yönetmenize olanak tanıyan kayıt türü.
Sürümler görünümü Kayıtlar Konsolu'ndan açılır.

Kullanıcı Arayüzü uzantısı (UI uzantısı) (UI Extension)
Farklı türdeki kayıtlara, belirli bir organizasyonun ihtiyaç duyduğu ek bölümler ve alanlar eklemeyi sağlayan bir mekanizma.
UI uzantılarının görünümünü Ayarlar Konsolu'ndan açabilirsiniz.

Genişletilmiş metin formatı (Rich Text)
Metin içeriğini temel biçimlendirme ve içerik eklemeleriyle düzenlemenizi sağlayan görsel bir editör. Genellikle kalın, italik, altı çizili ve üstü çizili, başlıklar ve paragraflar, listeler, resim, video, tablo ve spoiler ekleme vb. özellikler mevcuttur.

Rol (Role)
Ek erişim hakları ve belirli işlemler için haklar. Belirli bir kişiye atanır.
R-Service sisteminde, alandan sorumlu yöneticiden son kullanıcıya kadar birçok rol bulunmaktadır. Kişinin rolleri, onun kaydında belirtilmiştir.

Servis Masası (Service Desk)
Hizmet sağlayıcı (BT departmanı, dış destek) ile kullanıcılar/müşteriler arasında tek temas noktası. Bu, çeşitli kişilerden gelen taleplerin kaydedilmesi, işlenmesi ve yönetilmesi süreçlerini otomatikleştirmek için bir araçtır. Temel olarak, Servis Masası konsolunda, Servis Masası analisti rolünde ve Servis Masası ekibinde kullanılır.

Komut dosyası (Script)
Kelimenin tam anlamıyla "senaryo". Küçük bir program, bir programlama dilinde yazılmış, belirli bir görevi otomatik olarak gerçekleştiren bir dizi talimat veya komut seti.

Fotoğraf (Snapshot)
Verilerin veya sistemin belirli bir andaki durumunu kaydetmeye olanak tanıyan “anlık görüntü” teknolojisi, gerektiğinde bu duruma hızla geri dönebilmek için.

Uygun (Approval)
Sistemde "onay gerektiren görevler" bulunmaktadır. Bunlar, belirli belirtilen kişiler tarafından onaylanması gereken görevlerdir – yani "onaylayan kişiler" veya sadece "onaylayanlar" (Approvers). Aslında onay, görev kategorilerinden biridir.

İlk Destek Hattı Anlaşması (FLSA) (First Line Support Agreement)
İlk destek hattı anlaşması (FLSA), son kullanıcıların kullandıkları hizmetler için destek almak üzere başvurabilecekleri tek bir iletişim noktasının sağlanmasından hangi ekibin sorumlu olduğunu belirler. İlk destek hattı (FLSA) anlaşmasında, bu ekiple destek almak için iletişime geçilebilecek saatler de belirtilmektedir.
İlk destek hattı (FLSA) anlaşmalarının sunumu, Kayıt Konsolu'ndan açılabilir.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) (Service Level Agreement)
Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında belirli bir hizmetin sağlanması için yapılan anlaşma.
Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) Kayıt Konsolu'ndan açılır. Ayrıca, etkilenen hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) da bulunmaktadır (Affected SLA). Bunlar, bir talebin hizmet seviyesi yönetimi raporuna dahil edilmesi gerektiğinde otomatik olarak talebe eklenen kayıtlardır.

İzleme listesi (Watchlist)
Çeşitli istekleri, sorunları, sürümleri, iş akışlarını, iş akışı görevlerini, projeleri veya proje görevlerini takip etmeye olanak sağlayan bir mekanizma. Seçilen kaydı izleme listesine, üst araç çubuğundaki ilgili simge aracılığıyla ekleyebilirsiniz.
Mevcut izleme listesini görüntülemek için Gelen Kutusu Konsolu'na gitmeniz ve görünümü İzleme Listesi olarak değiştirmeniz gerekmektedir. Ayrıca izleme listesi, Bildirim Merkezi'nden de açılabilir.

Standart alan (Standard Account)
Sıradan bir organizasyon birimi olan bir departman, tüzel kişilik veya bir bölüm olarak temsil edilen bir alan. İş, istek, onay vb. için kullanılır – R-Service sisteminin sunduğu her şey. Ana fark: onun hiyerarşik bir yapısı yoktur, baş alan ve destek alanları şeklinde.

Statü (Status)
Belirli bir kaydın yaşam döngüsü içerisindeki durumu. Her kayıt türü için olası durumlar, ilgili kayıt türünün Çevrimiçi Yardımında görülebilir.

Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) bildirim şemaları (SLA Notification Schemes)
Otomatikleştirilmiş bir mekanizma, hedef olay çözüm süresinin veya taleplerin ihlal edilme olasılığının yaklaşması durumunda uyarıda bulunur.

Zaman çizelgesi (Timesheet)
İşçilik maliyetlerini sabitleme aracı.

Tema (Subject)
Belirli bir kaydın kısa açıklaması. Sadece "başlıktan" daha geniş bir kavram.

Tetikleyici (Trigger)
Bir sonraki olayı tetikleyen eylem, faktör, neden.

Hizmet seviyesi (Service Level)
Hizmetin sağlayıcı tarafından sunulduğu seviye. Hizmet seviyesinin açıklaması, hizmet seviyesi anlaşmasında (SLA) yer almaktadır.

Çaba (Effort)
Bir görevin tamamlanması için harcanan zaman ve kaynakların nicel ölçüsü. R-Service sisteminde ayrıca çaba sınıfları da bulunmaktadır (Effort Class); bunlar, harcanan zamanın maliyetinin hesaplanmasını etkileyen çalışma süresi kayıtlarına ek bir sınıflandırma eklemek için kullanılır.

Hizmet (Service)
Kuruluşun müşterilerine sunduğu şey. Ayrıca "hizmet kaydı" terimi de kullanılır. Tüm hizmetlerin (hizmet kayıtlarının) gösterimi Kayıt Konsolu'ndan açılabilir.

Şube (Site)
Kayıt, belirli binaları, kuruluşun çalışanlarının bulunduğu nesneleri, uzun vadeli yüklenicileri ve ayrıca kuruluşun yapılandırma birimlerini (KE) kaydetmeye olanak tanır.

Yerine getirme (Fulfilment)
Siparişin oluşturulmasından ürünün teslim alınmasına kadar olan süreçte tam siparişin yerine getirilmesine yönelik lojistik hizmet kompleksi.

Bildirim Merkezi
Sağ taraftaki üst araç çubuğunda (avatarının yanında) zil simgesi. Sisteme giriş yapan kişi için etkinlik bildirimleri içerir (bu kişinin yorumlarda adı geçmesi, onun için isteklerin kaydedilmesi ve tamamlanması vb.). Ayrıca, Bildirim Merkezi'nden Gözetim Listesi'ni açabilirsiniz.

Destek saatleri (Support hours)
Destek almak için ekiple iletişime geçebileceğiniz dönem.

Şablon (Template)
Önceden belirli bir kayıt (sorgu, görev, iş akışı vb.) için ayarlanmış, çalışmayı standartlaştırmak amacıyla kullanılan bir form.

Özel koleksiyon öğesi (Custom Collection Element)
Sistemde mevcut R-Service standart kayıt türleri aracılığıyla kaydedilemeyen özel kayıtlar. Her kullanıcı koleksiyonu öğesi, bir kullanıcı koleksiyonuna aittir.

Active Directory
Microsoft’un Windows sunucu ağları için sunduğu dizin hizmetleri, kurumsal ağdaki kullanıcıları, bilgisayarları, yazıcıları ve diğer kaynakları merkezi olarak yönetir.

Agile
Felsefe ve proje yönetimi ile iş süreçleri için bir metodoloji ailesi, burada iş kısa iterasyonlara bölünür ve ekip değişikliklere hızla uyum sağlayarak düzenli olarak müşteriye çalışan bir sonuç sunar.

Agile-доска (Agile Board)
Metodolojinin görsel bir aracı, ekiplerin iş sürecini planlamasına, takip etmesine ve organize etmesine yardımcı olur (Agile). Görevleri, iş aşamalarını temsil eden sütunları olan varsayımsal bir “pano” üzerinde “kartlar” (atamalar) olarak görüntüler.

API (Application Programming Interface)
Bu, bir bilgisayar programının diğeriyle etkileşime girmesini, veri ve fonksiyon alışverişinde bulunmasını sağlayan bir kurallar, protokoller ve araçlar kümesidir.

CMDB (Configuration Management Database)
İzlemek Yapılandırma Yönetimi Veritabanı.

CSS (Cascading Style Sheets)
Web sayfalarının ve HTML belgelerinin görünümünü tanımlayan dil.

CSS enjeksiyonu (CSS injection)
Sayfaların görünümünü, kaynak şablonu veya ürün kodunu düzenlemeden değiştirmek için standart arayüz stillerinin üzerine kendi CSS kurallarını eklemek veya bağlamak.

CSV (Comma‑Separated Values)
Kelimenin tam anlamıyla "virgülle ayrılmış değerler". Tablo verilerini depolamak için basit bir metin formatıdır, burada dosyanın her satırı bir kaydı temsil eder ve satırdaki alanlar ayırıcı bir karakterle (genellikle virgül veya noktalı virgül) ayrılır.

GraphQL API
Açık kaynaklı API için sorgu dili ve sunucu ortamı. Müşterinin tam olarak hangi verilere ihtiyaç duyduğunu çok hassas bir şekilde tanımlamasına olanak tanır ve sunucu sadece bu verileri gönderir.

HTML (HyperText Markup Language)
Kelimenin tam anlamıyla "hiper metin işaretleme dili". Web sayfalarının yazıldığı ve tarayıcının gördüğü site yapısının toplandığı temel dil.

IP-адрес (Internet Protocol address)
Bir bilgisayar ağındaki cihazın benzersiz tanımlayıcısı, ağda cihazın nerede bulunduğunu belirten bir ağ adresidir.

JavaScript
Esas olarak web sayfalarına etkileşim kazandırmak ve tarayıcıda bunların içeriğiyle çalışmak için kullanılan bir programlama dili.

JSON (JavaScript Object Notation)
Yapılandırılmış verilerin saklanması ve iletilmesi için JavaScript sözdizimine dayalı, ancak ondan bağımsız bir metin formatı.

JWT (JSON Web Token)
JSON formatında yetkili kullanıcı veya oturum hakkında veri içeren kompakt şifrelenmiş belirteçlerin oluşturulması için açık standart.

Kanban
İş süreçlerinin görsel olarak yönetilmesine yönelik çevik bir metodoloji, her görevin anlaşılır bir dizi aşamadan geçtiği.

MAC-адрес (Media Access Control address)
Ağa bağlı her cihaza atanan benzersiz bir ağ arayüzü tanımlayıcısı, cihazın donanım (fiziksel) tanımlayıcısıdır - "kim" olduğunu gösterir.

NFC (Near Field Communication)
Çok kısa mesafelerde, genellikle 10 cm'ye kadar, kablosuz veri iletim teknolojisi.

OAuth (Open Authorization)
Açık bir yetkilendirme protokolüdür ve bir uygulamanın veya hizmetin, başka bir hizmetteki kullanıcının verilerine, ona kullanıcı adı ve şifre vermeden sınırlı erişim elde etmesini sağlar.

PDF (Portable Document Format)
Elektronik dosyaların evrensel formatı, belgenin (metin, yazı tipleri, resimler, düzen) tam biçimlendirmesini, açıldığı bilgisayar, işletim sistemi veya programdan bağımsız olarak korur.

PNG (Portable Network Graphics)
Kayıpsız sıkıştırma kullanan ve genellikle web tasarımında uygulanan bir raster grafik dosyası formatı.

QR-код (Quick Response code)
Akıllı telefon kamerası veya tarayıcı tarafından okunabilen, şifrelenmiş bilgi (bağlantılar, metin, kişiler) içeren iki boyutlu bir barkod. Genellikle siyah-beyaz veya renkli karelerden oluşan bir desen şeklindedir.

REST API (Representational State Transfer)
İstemci ile sunucu arasındaki veri alışverişinin kurallarını belirleyen mimari bir stil.

SCIM (System for Cross‑domain Identity Management)
Alanlar arası kimlik yönetim sistemi. Kullanıcı hesaplarının sistemler arasında yönetimini otomatikleştirmek için tasarlanmış açık standart bir protokol.

Scrum
Kayıt türü, ekibin çeşitli uzmanlık alanlarından uzmanların oluşturduğu küçük ekipler halinde ortak bir çalışma süreci düzenleme metodolojisi (Scrum) ile çalışmasına olanak tanır.

URI (Uniform Resource Identifier)
Bir ağda veya sistemde herhangi bir kaynağı benzersiz bir şekilde tanımlayan bir karakter dizisi.

URL (Uniform Resource Locator)
Tarayıcının gerekli sayfayı, dosyayı veya hizmeti bulup açmak için kullandığı internet kaynağının adresi.