Правила автоматизации

К большинству типов записей системы RR Tech Service Management могут быть добавлены правила автоматизации. Такие правила используются для автоматического обновления записей системы RR Tech Service Management или отправки электронных писем при выполнении определенных условий. Если правила автоматизации определены в шаблоне, они добавляются к записи, когда к этой записи применяется такой шаблон.

Если шаблон задачи принадлежит нескольким шаблонам рабочего процесса и его правила автоматизации должны быть добавлены только при создании задачи на основе одного из этих шаблонов рабочего процесса, то правила автоматизации должны быть добавлены после открытия шаблона рабочего процесса, а затем выбора шаблона задачи, чтобы включить эти правила в связь между шаблоном рабочего процесса и шаблоном задачи. То же самое возможно для правил, которые должны быть добавлены к задаче проекта только тогда, когда она создается при применении определенного шаблона проекта к проекту.

Правила автоматизации также можно использовать для автоматизации управления записями лиц, организаций, команд и филиалов в системе RR Tech Service Management с помощью SCIM.

Роль дизайнера пространства или администратора пространства необходима для создания и управления правилами автоматизации в стандартных пространствах и доменах поддержки. В головных пространствах необходима роль дизайнера головного пространства или администратора головного пространства.

Примеры правил автоматизации, затрагивающих наиболее частые случаи их использования, можно найти в разделе Примеры правил автоматизации.

На странице Поля правила автоматизации представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы правила автоматизации. Страница Операторы правила автоматизации содержит обзор доступных выражений.