Шаблон статьи базы знаний (БЗ)

Шаблоны статей БЗ используются для адаптации статей БЗ к потребностям организации. Шаблонами статей БЗ может управлять лицо с ролью менеджера знаний или дизайнера пространства посредством раздела "Шаблоны статей БЗ" в консоли записей. При необходимости их можно ограничить конкретной услугой или экземпляром услуги. Расширения UI позволяют организациям добавлять пользовательские поля в статьи БЗ, так что появляется возможность настройки статьи БЗ посредством обязательных, поисковых, фильтруемых и других типов полей.

На странице Поля шаблона статьи БЗ представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы шаблона статьи БЗ.