Услуга

Запись услуги в системе RR Tech Service Management обеспечивает высокоуровневое описание основной функциональности, предоставляемой услугой. Например, для услуги электронной почты (email) можно определить основную функциональность следующим образом:

Услуга электронной почты (email) предоставляет возможность отправки и получения электронных писем пользователями внутри организации и пользователями, подключенными к Интернету.

Запись услуги также предоставляет информацию о ролях разных лиц, обеспечивающих поддержку данной услуги. Прежде чем использовать систему RR Tech Service Management для управления проблемами и изменениями, убедитесь, что менеджер проблем, менеджер изменений и владелец услуги определены для каждой записи услуги. Если роли назначены конкретным лицам для каждой услуги, то система RR Tech Service Management поможет этим лицам автоматизировать некоторые действия, что обеспечит большую эффективность процессов. Например, в представлении “Запросы на идентификацию проблемы” в консоли записей менеджер проблем увидит только те связанные с экземпляром услуги запросы, для которых он/она является менеджером проблем.

Система RR Tech Service Management позволяет группировать информацию по услугам, благодаря чему можно легко найти все предложения услуги, экземпляры услуги, связанные с услугой SLA и все зарегистрированные для услуги запросы, проблемы и рабочие процессы.

Обратите внимание: Service Desk обычно обеспечивает поддержку всех услуг, так что деятельность Service Desk не нужно определять в записи услуги.

Только лицо с ролью менеджера уровня обслуживания может управлять услугами в этом пространстве.

На странице Поля услуги представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы услуги.