Услуга

Запись услуги в системе Р-Сервис обеспечивает высокоуровневое описание основной функциональности, предоставляемой услугой. Например, для услуги электронной почты (email) можно определить основную функциональность следующим образом:

Услуга электронной почты (email) предоставляет возможность отправки и получения электронных писем пользователями внутри организации и пользователями, подключенными к Интернету.

Запись услуги также предоставляет информацию о ролях разных лиц, обеспечивающих поддержку данной услуги. Прежде чем использовать систему Р-Сервис для управления проблемами и изменениями, убедитесь, что менеджер проблем, менеджер изменений и владелец услуги определены для каждой записи услуги. Если роли назначены конкретным лицам для каждой услуги, то система Р-Сервис поможет этим лицам автоматизировать некоторые действия, что обеспечит большую эффективность процессов. Например, в представлении “Запросы на идентификацию проблемы” в консоли записей менеджер проблем увидит только те связанные с экземпляром услуги запросы, для которых он/она является менеджером проблем.

Система Р-Сервис позволяет группировать информацию по услугам, благодаря чему можно легко найти все предложения услуги, экземпляры услуги, связанные с услугой соглашения об уровне обслуживания (SLA) и все зарегистрированные для услуги запросы, проблемы и рабочие процессы.

Обратите внимание: Сервис Деск обычно обеспечивает поддержку всех услуг, так что деятельность Сервис Деск не нужно определять в записи услуги.

Только лицо с ролью менеджера уровня обслуживания может управлять услугами в этом пространстве.

На странице Поля услуги представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы услуги.