Схема уведомлений SLA

Схемы уведомлений SLA используются для оповещения лиц о показателях времени решения для соглашений об уровне обслуживания (SLA) в тех случаях, когда проходит определенный пороговый процент продолжительности времени решения для затронутых SLA.

Обычно эти уведомления используются для критически важных бизнес-услуг, когда необходимо избежать нарушений SLA.

Схема уведомлений SLA может иметь до трех правил, каждое из которых определяет, кого именно необходимо уведомить при прохождении порогового процента времени решения.

Например, можно создать схему уведомлений SLA, которая будет оповещать менеджера команды поддержки, когда пройдет 75% времени решения для затронутого SLA запроса.

После создания схемы уведомлений SLA можно ее связать с одним или несколькими предложениями услуги, тогда эта схема будет работать для определенных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и уровней влияния.

На странице Поля схемы уведомлений SLA представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы схемы уведомлений SLA.