Схема уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA) используются для оповещения лиц о показателях времени решения для соглашений об уровне обслуживания (SLA) в тех случаях, когда проходит определенный пороговый процент продолжительности времени решения для затронутых соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Обычно эти уведомления используются для критически важных бизнес-услуг, когда необходимо избежать нарушений соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Схема уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA) может иметь до трех правил, каждое из которых определяет, кого именно необходимо уведомить при прохождении порогового процента времени решения.

Например, можно создать схему уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA), которая будет оповещать менеджера команды поддержки, когда пройдет 75% времени решения для затронутого соглашения об уровне обслуживания (SLA) запроса.

После создания схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA) можно ее связать с одним или несколькими предложениями услуги, тогда эта схема будет работать для определенных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и уровней влияния.

На странице Поля схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA) представлены рекомендации по использованию каждого из полей формы схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA).