Поля схемы уведомлений SLA
В таблице ниже перечислены поля формы схемы уведомлений SLA и приведены рекомендации по использованию каждого поля.
|
Название поля
|
Руководство по использованию
|
|
Имя
|
Поле Имя используется для ввода названия схемы.
|
|
Отключено
|
Флажок Отключено устанавливается, если схема больше не связана с предложениями услуг.
|
|
Пороговый процент
|
В поле Пороговый процент можно установить любое значение от 1 до 99%.
|
|
Оповещения
|
В поле таблицы Оповещения используется для выбора получателей уведомлений, отправляемых при настроенном пороговом значении.
Если установлен флажок ‘Текущий назначенный’ уведомления отправляются текущему участнику запросов с затронутым SLA, к которому применяется данная схема уведомлений SLA.
Если запрос не закреплен за участником, он отправляется координатору команды запроса, либо, если в команде нет координатора, всем участникам команды.
Эти уведомления отправляются только в том случае, если запрос назначен команде первой линии или команде поддержки затронутого SLA, к которому применяется данная схема уведомлений SLA.
|