Схема уведомления об SLA

Схемы уведомления SLA могут использоваться для оповещения пользователей о предстоящих целевых показателях разрешения SLA, когда проходит определенный пороговый процент целевой продолжительности разрешения затронутого SLA.

Обычно эта функция используется для критически важных бизнес-услуг, где необходимо избежать нарушений SLA.

Схема уведомления SLA поддерживает 3 вида правил, каждое из которых определяет, кого уведомлять при определенном пороговом проценте.

Например, вы можете создать схему уведомления SLA для уведомления менеджера службы поддержки, когда пройдет 75% целевой продолжительности разрешения затронутого SLA запроса.

После создания схемы уведомления SLA свяжите ее с одним или несколькими предложениями услуг, чтобы активировать схему для определенных SLA и уровней влияния.

На странице Поля схемы уведомлений SLA приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы пользовательского представления.