Шаблон статьи знаний

Шаблоны статей знаний используются для адаптации статей знаний к потребностям организации. Шаблоны статей знаний могут поддерживаться пользователем с ролью Менеджер знаний или Дизайнер учетной записи из раздела "Шаблоны статей знаний" на консоли Записи. При необходимости они могут быть ограничены конкретной услугой и компонентом услуги. Поле расширения пользовательского интерфейса позволяет организациям добавлять поля пользователя в статьи знаний, что дает возможность настраивать статьи с помощью обязательных, поисковых, фильтруемых и других типов полей.

На странице Поля шаблона статьи знаний приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы шаблона статьи знаний.