система R-Service

Поля шаблона статьи знаний

В таблице ниже перечислены поля формы "Шаблон статьи знаний" и приведены рекомендации по использованию каждого поля.

Название поля Руководство по использованию
Тема

Поле Тема используется для ввода краткого описания, которое должно быть скопировано в поле Тема новой статьи знаний при ее создании на основе шаблона.

Отключено

Флажок Отключено устанавливается, когда шаблон статьи знаний не может быть применен.

Услуга

Поле Услуга используется для выбора услуги, для которой доступен шаблон статьи знаний.

Компонент услуги

Поле Компонент услуги используется для добавления компонентов услуги, для которых доступен данный шаблон статьи знаний.

Расширение пользовательского интерфейса

Поле Расширение пользовательского интерфейса используется для выбора расширения пользовательского интерфейса, которое будет добавлено к статье знаний при применении к ней шаблона.