Ключевой контакт

Конечному пользователю может быть предоставлена одна дополнительная роль. Это роль "Ключевой контакт". Роль "Ключевой контакт" предоставляет конечному пользователю дополнительные возможности в разделе “Самообслуживание”. В частности, ключевой контакт может просматривать все заявки, поданные на людей, которые работают в той же организации, что и он, или в организации, которая находится иерархически ниже его организации. Ключевой контакт может добавлять примечания к этим запросам и, при необходимости, открывать их заново.

Ключевой контакт также может получить доступ к некоторым инструментальным панелям непосредственно из раздела “Самообслуживание”. Для этого необходимо открыть общий доступ к панели с помощью настройки, которая доступна для панелей, основанных исключительно на запросах или затронутых SLA. На портале самообслуживания ключевой контакт может углубиться в приборную панель и найти подробные данные. Ключевой контакт может применить фильтры, выполнить экспорт или показать базовые данные.

Роль ключевого контакта зависит от конкретной учетной записи. Чтобы получить доступ к запросам, зарегистрированным в этой учетной записи, у вас должна быть роль “Ключевой контакт”. Это позволяет, например, разрешить руководителю видеть все заявки от сотрудников его организации, кроме тех, которые зарегистрированы в учетной записи HR. Эта роль не может быть разделена с доверенными учетными записями.