Доверенные учетные записи

Доверенные учетные записи могут быть созданы для того, чтобы различные организации могли работать вместе в Системе. Когда две учетные записи Системы доверяют друг другу, они могут заключать между собой соглашения об уровне обслуживания и соглашения о поддержке первой линии и регистрировать их в Системе. Доверительные отношения также позволяют организациям предоставлять свои роли для назначения сотрудникам друг друга.

Пример:
Организация, работающая в центре обработки данных, оказывает круглосуточную поддержку первой линии различным бизнес-подразделениям крупной корпорации. Каждое подразделение имеет свой собственный ИТ-отдел, который использует Система. После установления доверительных отношений между ЦОДом и бизнес-подразделениями ЦОД может зарегистрировать соглашение о поддержке первой линии для каждого бизнес-подразделения. Это еще не позволяет сотрудникам ЦОДа регистрировать запросы для конечных пользователей бизнес-подразделений. Для этого у аналитиков службы технической поддержки центра обработки данных должна быть роль Аналитика службы технической поддержки бизнес-подразделений. Доверительные отношения позволяют Администратору учетной записи каждого бизнес-подразделения сделать роль “Аналитик службы технической поддержки” своей учетной записи доступной для учетной записи центра обработки данных. Таким образом, администратор учетной записи центра обработки данных может назначать аналитикам службы технической поддержки центра обработки данных роли “Аналитик службы технической поддержки” каждого бизнес-подразделения.

Кроме того, что роли одной учетной записи могут использоваться другой учетной записью, доверительные отношения могут использоваться для того, чтобы одна учетная запись могла назначать задачи другой учетной записи.

Также в доверительных отношениях можно указать, что одной учетной записи разрешается назначать ответственность за поддержку своих элементов конфигурации одной или нескольким командам другой учетной записи.

Поддерживать доверительные отношения учетных записей может только лицо, с ролью администратора учетной записи.

На странице Поля доверительной учетной записи приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы Доверительной учетной записи.