Организация

Как внутренние организации (например, подразделения, бизнес-единицы и отделы), так и внешние организации (например, поставщики, поставщики управляемых услуг и внешние клиенты) могут быть зарегистрированы с помощью формы “Организация”.

Внутренняя организация - это организация, входящая в организационную иерархию, к которой принадлежит организация, непосредственно связанная с учетной записью Системы. Организацию, которая непосредственно связана с учетной записью, можно найти в разделе ‘Обзор учетной записи’ консоли настроек. Любая организация, которая прямо или косвенно связана с данной организацией посредством отношений "родитель-ребенок", считается ‘внутренней’.

Организация считается внешней, если она определена в учетной записи Системы (или ее учетной записи каталога) и если организация не является частью организационной иерархии, к которой принадлежит организация, непосредственно связанная с учетной записью Системы.

Доверенная организация, с другой стороны, не определена в учетной записи Системы или ее учетной записи каталога. Это может быть как внутренняя, так и внешняя организация, у которой есть доверительные отношения с учетной записью (домена поддержки), в которой зарегистрирована организация.

Важно убедиться, что организации могут быть правильно идентифицированы Системой как ‘внутренние’ или ‘внешние’. Примеры использования этого различия:

• Пользователи, которые являются частью внешней организации, могут подавать запросы только для других пользователей, которые принадлежат к той же организации.
• Пользователи могут стать представителем заказчика для SLA от другой учетной записи, только если они принадлежат к внутренней организации.
• Опции в полях “Поставщик” ограничены внешними организациями, плюс организацией, которая непосредственно связана с учетной записью.

Хотя можно просто связать всех сотрудников и долгосрочных подрядчиков с одной записью внутренней организации, настоятельно рекомендуется связывать пользователей с отделом, в котором они работают. Это позволяет заключать SLA с конкретными отделами.

Пользователь может быть частью только одной организации.

У менеджеров уровня обслуживания должна быть возможность поддерживать информацию внешних поставщиков услуг и организаций внешних клиентов. Менеджеры по конфигурации должны поддерживать информацию о поставщиках элементов конфигурации. Администраторы учетных записей обычно отвечают за заботу о внутренних организациях. Поэтому пользователи, с ролями Менеджер управления уровнем обслуживания, Менеджер конфигурации, Администратор аккаунта и/или Администратор каталога учетной записи, могут обслуживать организации этой учетной записи.

На странице Поля организации представлены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы “Организация”.