Услуга

Запись об услуге создается в Системе для обеспечения высокоуровневого описания основной функциональности, которую предоставляет услуга. Основная функциональность, которую предоставляет услуга Email, может быть определена, например, следующим образом:

Услуга Email предоставляет возможность отправлять сообщения электронной почты,
и получать электронные сообщения от пользователей электронной почты внутри организации и
пользователей электронной почты, подключенных к Интернету.

Запись об услуге также используется для передачи информации о том, кто какую роль выполняет для услуги. Прежде чем использовать Систему для поддержки процессов управления проблемами и изменениями, убедитесь, что менеджер проблем, менеджер изменений и владелец услуги были выбраны в каждой записи услуги. Зная, кто выполняет эти роли для каждой услуги, Система может помочь этим пользователям, автоматизировать некоторые действия, чтобы сделать эти процессы более эффективными. Например, в представлении “Запросы для идентификации проблем” консоли Записей менеджер проблем будет видеть только те запросы, которые связаны с компонентом услуги (услуг), для которой он/она является менеджером проблем.

Система также предоставляет возможность группировать информацию по услугам. Это позволяет, например, легко найти все предложения услуг, компоненты услуг и SLA услуги, а также все запросы, проблемы и рабочие процессы, которые были зарегистрированы для этой услуги.

Обратите внимание, что служба технической поддержки обычно обеспечивает поддержку всех услуг. Деятельность службы поддержки не должна определяться в записи услуги.

Только пользователь с ролью Менеджер по управлению уровнем обслуживания в учетной записи, может поддерживать услуги этой учетной записи.

На странице Поля услуг приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы "Услуги".