Менеджер уровня обслуживания

Пользователь, чья Пользовательская учетная запись связана с ролью “Менеджер уровня обслуживания” учетной записи, может вести (добавлять и редактировать) следующие записи этой учетной записи:

• Услуги
• Экземпляры услуг
• Предложения услуг
• Соглашения об уровне обслуживания
• Соглашения о поддержке первой линии
• Организации

Если поставщик услуг по соглашению об уровне обслуживания (SLA) принадлежит к другой учетной записи, чем организация заказчика, то SLA регистрируется в учетной записи поставщика услуг. Люди с ролью “Менеджер уровня обслуживания” учетной записи заказчика могут указать, кто является представителем заказчика в SLA и на кого распространяется действие SLA.

Аналогично, если поставщик соглашения о поддержке первой линии (FLSA) принадлежит к другой учетной записи, чем организация заказчика, то FLSA регистрируется в учетной записи поставщика. Люди с ролью “Менеджер уровня обслуживания” учетной записи заказчика могут указать, кто является представителем заказчика для FLSA.

Роль Специалист является необходимым условием для роли “Менеджер уровня обслуживания”.