Компонент услуги

Компонент услуги - это среда, которая делает функциональность услуги доступной. Может существовать несколько таких сред, обеспечивающих по сути одну и ту же функциональность, но для разных целей и/или для разных пользователей.

Например, для услуги/услуги электронной почты может быть создано два компонента услуги. Один из этих компонентов может использоваться сотрудниками организации в Москве, другой - сотрудниками в Самаре.

Связывая с инцидентом компонент услуги, а не услугу, Система может точно рассчитать фактический уровень обслуживания, который был предоставлен каждому клиенту. Например, когда инцидент затрагивает компонент услуги электронной почты в Самаре, важно, чтобы этот инцидент не был включен в отчеты по управлению уровнем обслуживания услуги электронной почты для московских клиентов.

Компоненты услуги также используются для разграничения между производственной средой услуги и средами разработки и тестирования. Это позволяет исключить инциденты, затрагивающие среду разработки и тестирования, из отчетов об управлении уровнем обслуживания, которые составляются для клиентов, использующих только производственную среду.

Компонент услуги может состоять из нескольких элементов конфигурации (например, приложения и программного обеспечения веб-сервера) и нескольких дочерних компонентов услуги (например, компонента услуги Unix и компонента услуги базы данных). В свою очередь, дочерний компонент услуги также может состоять из нескольких элементов конфигурации (например, сервера Unix и операционной системы Unix) и нескольких дочерних компонентов услуги (например, компонента услуги хранения и компонента услуги стоечного пространства).

Только пользователь с ролью Менеджер по управлению уровнем обслуживания в учетной записи, может обслуживать компоненты услуг этой учетной записи.

На странице Поля компонента услуги приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы компонента услуги.