|
Название поля
|
Руководство по использованию
|
|
Имя
|
Поле Имя используется для ввода имени компонента услуги.
Пример для услуги "Планирование ресурсов предприятия (SAP):
- Планирование ресурсов предприятия (SAP) Производство
Пример для услуги электронной почты:
- Электронная почта (Обмен) Москва
|
|
Статус
|
Поле Статус используется для выбора текущего состояния компонента услуги.
Доступны следующие варианты:
- Готовится – Компонент услуги еще не запущен в производство или временно выведен из производства.
- В производстве – Компонент услуги используется клиентами.
- Прекращено – Компонент услуги больше не используется ни одним клиентом, и его возвращение в производство не ожидается.
|
|
Услуга
|
Поле Услуга используется для выбора услуги, функциональность которой обеспечивает компонент услуги.
|
|
Поставщик услуги
|
В поле Поставщик услуги автоматически устанавливается организация, выбранная в поле Поставщик услуги связанной услуги.
|
|
Команда первой линии
|
Поле Команда первой линии используется для выбора команды, которая будет автоматически выбрана в поле Команда запроса после того, как:
- запрос был отправлен с помощью системы самообслуживания, и этот запрос связан с компонентом услуги,
- с компонентом услуги связан пользователь, не имеющий роли “Специалиста” в учетной записи, к которой принадлежит компонент услуги, или
- запрос сформирован с помощью Запросов API, Электронной почты API или Событий API, и этот запрос относится к компоненту услуги.
Поле Команда первой линии автоматически устанавливается команда, выбранная в поле Команда первой линии связанной Услуги, если в поле услуги компонента услуги выбрано соответствующее значение. Другая команда может быть выбрана вручную, если поддержка первой линии для компонента услуги осуществляется другой командой (например, в связи с физическим расположением поддерживаемого оборудования).
|
|
Команда поддержки
|
Поле Команда поддержки используется для выбора команды, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда запроса при ручном выборе компонента услуги в поле Компонент услуги запроса или при применении компонента услуги из Браузера Иерархии Услуг.
В поле Команда поддержки автоматически устанавливается команда, выбранная в поле Команда поддержки связанной услуги. Другая команда может быть выбрана вручную, если компонент услуги поддерживается другой командой (например, из-за физического расположения поддерживаемого оборудования).
|
|
Примечания
|
Поле Примечания используется для добавления любой дополнительной информации об компоненте услуги, которая может оказаться полезной.
Это поле допускает базовое форматирование текста.
|
|
Вложения
|
Прикрепить файл… это ссылка, которая используется для прикрепления файла к компоненту услуги. К компоненту услуги можно добавить несколько вложений.
|
|
Элементы конфигурации
|
Поле таблицы Элементы конфигурации используется для связи всех элементов конфигурации, входящих в состав компонента услуги.
Элементы конфигурации вместе с дочерними компонентами услуги обеспечивают функциональность компонента услуги.
Пока не зарегистрировано ни одного элемента конфигурации, это поле остается скрытым.
|
|
Родительские компоненты услуги
|
В поле таблицы Родительские компоненты услуги перечислены все компоненты услуги, которые используют данный компонент услуги и которые связаны с ним активным SLA.
|
|
Дочерние компоненты услуги
|
В поле таблицы Дочерние компоненты услуги перечислены все компоненты услуги, которые используют данный компонент услуги и с которыми она связана посредством активного SLA.
Дочерние компоненты услуги вместе с элементами конфигурации гарантируют, что данный компонент услуги способен обеспечить функциональность услуги.
|
|
Соглашения об уровне обслуживания
|
Поле Соглашения об уровне обслуживания перечислены соглашения об уровне обслуживания, которые были установлены для клиентов, использующих данный компонент услуги.
|
|
История
|
|
Запросы
|
В поле таблицы Запросы перечислены все запросы, с которыми связан данный компонент услуги.
|
|
Проблемы
|
В поле таблицы Проблемы перечислены все проблемы, с которыми связан данный компонент услуги.
|
|
Задачи
|
В поле таблицы Задачи перечислены все задачи, с которыми связан данный компонент услуги.
|