Предложение услуг
Предложение услуги описывает уровень, на котором клиент может получить конкретную услугу. Условия, которые действуют на этом уровне (например, предварительные условия, ограничения, расходы и т.д.), также определяются в предложении услуги.
Предложения услуг упрощают предложение клиентам одной и той же услуги на разных уровнях. Например, поставщик может предложить своим клиентам два варианта услуги электронной почты. Предположим, что первым будет предложение “Стандартная электронная почта”, которое включает в себя хранение 5 ГБ, доступность 99,8% и поддержку в рабочее время. Стоимость услуги электронной почты на этом уровне составляет 9 000 р. за почтовый ящик в год. Второе предложение можно назвать “Премиум электронная почта”. Это предложение обещает хранение 10 ГБ, доступность 99,9% и поддержку 24×7 за 18 000 р. за почтовый ящик в год. В этом примере для услуги электронной почты было зарегистрировано два предложения услуг. Эти два предложения услуг объясняют выбор, который доступен клиентам, желающим оформить подписку на услугу электронной почты.
Когда клиент выбирает предложение, обеспечивающее оптимальный баланс между качеством и ценой, выбранное предложение услуг используется поставщиком услуг для регистрации нового соглашения об уровне обслуживания для клиента. Если связать предложение услуг с новым SLA, все цели и условия, указанные в предложении услуг, становятся частью SLA.
Вместе предложения услуг образуют портфель услуг поставщика услуг. Каталог услуг поставщика формируется из активных на данный момент предложений услуг.
Только пользователь с ролью Менеджер по управлению уровнем обслуживания в учетной записи, может поддерживать предложения услуг этой учетной записи.
После выбора существующего предложения услуг менеджер уровня обслуживания может скопировать его информацию и вставить ее в новое предложение услуг, выбрав опцию “Дублировать предложение услуг” в меню "Действия".
На странице Поля предложения услуг приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы предложения услуг.